1、可联系管理员确认查看成员信息的人是否被限制查看通讯录了，若被限制查看通讯录，在群里会话等场景点击未出现在您的通讯录里的同事个人信息的时候，会显示“您无权查看xxx的个人信息，也无法向他发起聊天”。

2、确认成员是否有主动退出企业，主动退出企业的成员，无法查看其个人信息。

3、若不是1、2的情况，可尝试通过以下方法查看是否恢复。
（1）刷新组织架构后重试
（2）切换到通讯录页面后等待一会再重试
（3）等待2小时后重试
刷新组织架构的方法：
①Win端：按ctrl+shif +alt+D，进入debug模式，点击左上角的头像->debug窗口->组织架构相关->刷新组织架构，点击一下即可修复数据
②Mac端：需同时按下command+shift+control+D，进入debug模式，调试->修复数据相关->刷新组织架构
③手机端：在手机端通讯录的搜索页面中输入”wxwork:refresh”后点击搜索，出现【通讯录调试工具】，选择”刷新组织架构”，点击”好的”
（注：安卓Android端若搜不到，可以搜索”wxwork:repair”尝试下）