一、什么是用户消息

企业创建自建应用后，在应用可见范围内的成员，支持在客户端->工作台中找到自建应用进行发送消息，管理员可以在用户消息中查看成员发送到应用的消息并进行回复。

二、如何查看/回复用户消息

1、管理员可在【管理后台->安全与管理->管理工具->用户消息】中查看成员发送到应用的消息并进行回复。

2、可在不同应用中设置应用负责人，应用负责人支持在【电脑端->工作台->点击对应应用->右上角的设置->查看消息】中查看管理范围内成员发送到应用的消息并进行回复。

注：
（1）分级管理员需具有对应应用的管理权限，才可查看管理范围内的成员发送到应用的消息。
（2）若分管没有企业互联权限，分级管理员不能查看其他企业发送给共享应用的消息，业务负责人也不支持，仅超级管理员支持查看。

3、用户消息可以接收的消息数量暂无上限，消息显示页面最多显示一个月的消息。

三、常见问题

1、用户消息提示“收到超大视频/超大文件，无法在管理端接收”

若是在应用窗口发送视频超消息过10m，或发送文件消息超过20m时，在查看用户消息时会出现这个提示。

2、管理后台应用收到的消息缺失的情况

（1）用户消息中的时间是以成员最后一次发言的时间为准的，如A在8月1日发过一次消息，然后又在8月15日发过一次消息，则用户消息的列表只会出现为8月15日中；
（2）若当天发送了多个消息，用户消息页面仅会展示最新的一条消息记录，可以点击详情查看近30天接收到的消息。

（3）需确认是否为分级管理员，分级管理员只能查看管理范围内的成员发送的消息；若需查看离职成员发送过的消息，需要超级管理员查看，分级管理员暂不支持查看。
（4）若是在微信插件向应用发送word等文件，暂不支持在【管理后台->用户消息】中查看到该消息；若是在企业微信客户端中发送的，则支持查看。
（5）管理员暂不支持查看家长给学校通知应用发送消息。