一、 批量清除会话中的文件/图片

1、win端清除批量清除会话中的文件、图片

入口：【电脑端->左上角头像->设置->存储管理->存储空间->前往清理】
mac端暂不支持此功能。

2、手机端批量清除会话中的文件、图片

入口：【消息页面左上角“三”->设置->通用->存储空间】

进入聊天记录管理空间中，支持按文件/聊天大小清理，可按时间、聊天类型、文件类型、来源等组合筛选和清理。同时支持清理系统相册中已有的图片和视频。
按聊天大小清理会话时，可选择同时清理文字等聊天消息记录。
注：在手机端支持“从大到小”排序，电脑端不支持。

二、 会话文件大小限制

1、企业微信会话发送的文件大小发送限制

内部会话、企业微信联系人单聊/群聊
（1）电脑端发送文件最大为10G（其中，JGP等普通图片大小超过20M将以文件形式发送，GIF动图超过5M以文件形式发送），压缩包的大小限制是3G。
注：如果图片（含动图）的长或宽 > 30000，或者超过300帧，需要以文件形式才能发送成功；以图片形式会发送失败。
（2）手机端发送单个视频不支持超过4G。安卓端发送视频不会压缩；iOS端发送视频默认会压缩，进入预览勾选原图发送则不会压缩。
（3）通过微盘转发到会话的文件、文件夹大小暂无限制。
注：微盘目前单个文件可最大可上传20G，分享目前没有限制，但是微盘上传单个文件有限制20G，分享单个文件实际最大也只有20G。
（4）给微信联系人单聊发送文件、视频不支持超过1G。
若给微信用户发送超过1G，会先上传到微盘中转站，然后通过发送微盘文件形式发送到会话中。
（5）应用窗口发送的文件消息最大支持20M，超过20M的文件，管理端无法显示。
注：v4.1.22版本开始，未认证企业暂不支持发送超过1GB的文件。

2、企业微信会话发送文件数量单次发送限制

（1）电脑端
单次支持选择20个文件进行发送；单次支持选择50个图片发送。
（2）苹果（iOS）手机
ios13或以上的系统，单次支持选择1个文件进行发送，单个文件/视频不能超过4G；单次支持选择99个图片/视频发送。
iOS13以下的系统，暂无直接发送文件的入口。
（3）安卓（Android）系统
单次支持选择20个文件发送，每个文件不可超过4G，超过4G会提示需要到电脑端发送；
单次发送图片/视频支持选择99个；单个视频不得超过4G。

三、 自动下载文件设置

在【电脑端->左上角头像->设置->存储管理->自动下载】可勾选小于多少M的聊天文件自动下载。设置后，会话中收到满足条件的文件会自动进行下载。
注：在【安全管理->文件防泄漏】 生效范围内的成员发送的文件不会自动下载。

四、表情符自动转义

在【电脑端->左上角头像->设置->通用->表情符自动转义 】勾选开启后。会话中使用“/+对应表情中文的开头字母”则在会话中会自动出现这个标签。

五、常见问题

1、PC端设置自动下载“小于3M的聊天文件将自动下载”，但大于3M的也自动下载了

若使用的是局域网，目前在同一个局域网中所有文件会走局域网，会脱离文件大小/自动下载设置的限制 。

2、没有勾选自动下载文件却自动下载图片

图片在会话中显示就会自动下载，不受自动下载的设置影响。（自己发送的图片不会自动下载）

3、会话显示图片/文件过期

（1）请确认是否超过会话消息储存时间，不同类型的会话云端消息存储时间不一致，可分为：
①企业微信外部联系人会话：过了7天未下载，图片消息会显示已过期。其他消息超过7天没登录企业微信有可能无法获取这个消息。
②微信用户会话：超过14天未下载，图片会显示过期；语音文件、视频未进行下载，有可能无法继续获取这个消息。文字保留时长是7天，若超过7天没登录企业微信有可能无法获取这个消息。
③企业微信“我的客服”会话窗口的会话消息存储时间是3天。
（2）在对应设备如果点击查看过视频、图片，浏览过文字消息，消息会存储在本地。（即使是自己发送的图片也需要在对应设备点击图片、视频查看后才不会过期）
（3）若手机端/电脑端收到图片/文件后，没有点击查看。超过会话消息储存时间则会显示已过期。
（4）曾经点开过图片，但如果后续清理过缓存，也会导致图片过期无法查看。

4、会话中打开文件提示“该文件被检测为病毒文件，为保护企业信息安全，请勿打开。”

目前针对可疑文件，会将源文件名字后面加上.temp，防止病毒文件自动运行对电脑产生危害。若确认不是病毒文件，您右键可以“打开文件夹”，将tmp后缀去掉即可使用该文件。

5、win端会话内下载文件提示“下载失败，请重试”

可尝试在win端企业微信左上角头像->设置->存储管理->存储空间->前往清理->缓存，操作清理缓存后再重试下载。