一、什么是离职继承

分配离职成员的客户，是企业微信提供的用于企业管理离职成员所添加客户的工具，支持管理端手动分配以及API接口分配。
成员离职后，如果他还有跟进中的客户，可以将客户分配给其他成员继续跟进。

二、分配离职成员的客户操作方式

从通讯录将成员删除后，如果他有已添加的客户或是客户群群主，超级管理员可以在【管理后台->客户与上下游->客户联系->离职继承】中分配给其他服务人员继续跟进；

超级管理员/负责人也可以在【手机端->工作台->离职继承】中对离职成员的客户和客户群进行分配，手机端支持按原添加人员进行勾选分配或勾选单个离职成员的客户

三、离职继承后客户侧的表现

分配后，离职成员的客户会收到一条通知，如果客户24小时内不主动点击「暂不添加」，将在24小时后自动添加新接替的成员为联系人。接替完成后，成员也可查看所有客户的添加情况。

若客户有服务需求，客户可以在提示页面点击接替成员名字主动操作添加发送好友验证，提前添加成员，服务不中断。

若客户点击了暂不添加，显示客户已拒绝后，接替者可以在【消息列表->离职继承->“客户继承完成”消息->客户已拒绝】找到对应客户重新添加，在【工作台->离职继承->我继承的客户与客户群】该入口会无法重新添加。

四、离职继承的限制

支持在手机端、管理端批量分配离职成员的客户，单次最高支持分配5000个客户。当分配的数量超出上限时，在分配页面可一键自动选择5000个客户分配。若离职成员客户数超过5000个，可以尝试多次操作分配。

五、离职继承，添加成功后会同步客户详情的信息吗？例如备注名、标签、描述等。

离职继承后，原添加人对该名客户的备注名、企业标签、描述、手机号、企业名称等备注和描述信息，都将同步共享给接替的企业成员。
注：
1、未到24小时自动分配，客户主动点击系统消息添加新成员，不会继承备注和描述等信息。
2、若新员工和接替的客户本身是好友关系，不会继承之前成员添加的备注信息（包括添加的标签）。
3、如果接替的企业成员已经添加了部分的备注名、企业标签、描述、手机号、企业名称等备注和描述字段，则优先以接替的成员自己添加的显示。
4、若是在发起继承后成员主动添加了客户，也会继承之前成员添加的备注信息和标签。

六、常见问题

1、分配客户给其他成员“选择服务人员”列表成员置灰

分配客户仅支持分配有配置客户联系使用范围的成员，需检查置灰成员是否在客户联系使用范围成员里面。

2、操作分配离职继承分配成员的客户时，成员没有出现在待分配离职成员列表。

可能的原因有：
（1）成员离职前把客户删除了/解散了客户群。（可到成员统计中，查看这个离职成员是否存在成员统计列表里客户数是否为0）
（2）离职前，好友不是客户关系（可能是在被设置客户联系使用权限前添加的好友，离职成员没有把这个好友添加为客户）
（3）离职前做了在职继承，需要等在职继承流程走完才能看到，目前在职继承未结束时无法触发离职继承。
（4）若是在“数据资产交接”中看不到对应成员，可在客户/居民联系->离职继承中查看是否有对应记录。
（5）若在【手机端->消息列表->离职继承】中收到“XXX有X个客户群因涉嫌违规或违法，已被封禁，无法被分配”/ “XXX的账号因涉嫌违规会违法，已被封禁，其客户和客户群将无法被继承”的通知，企业可确认是否在该推送的卡片中操作了“从企业客户列表移除”，操作移除后，则这部分客户会被删除。

3、离职继承提示“XXX最多仅可接替XXX位客户，是否随机选择XXX位客户进行分配？”

目前分配客户超出成员客户数上限且成员未达2W客户上限时，成员可以自动扩容，每次扩容5000，最多到2W上限，如分配后人数超出2W，就会出现该提示。
操作离职继承时接替者上限计算方式为：成员好友上限-已添加的外部联系人数（包含客户和普通外部联系人）- 离职继承或在职继承中的客户数（包含未接替完成的客户）。

4、操作分配离职成员的客户，找不到需要接替的成员。

（1）需核实需要接替的成员是否有在客户联系使用范围内。
（2）接替成员是否被设置为隐藏成员。
（3）操作者是否被限制了查看通讯录（如限制查看外部门、限制查看所有人）。
（4）接替成员是否已实名。
（5）需要核实接替成员是否已激活企业微信。
（6）确认企业是否有同名成员/部门，可能业务负责人负责的是A成员/部门，企业设置了通讯录查看权限，限制负责人看A成员/部门，负责人在客户端通讯录看到的是同名成员/部门，而非真正的A成员/部门，误以为没有被限制查看通讯录，但是又找不到接替者。

5、已分配离职列表显示接替状态是“客户已拒绝”

（1）客户主动操作了暂不添加。
（2）客户主动删除了离职成员。
（3）接替成员在接替成功前离职被删除。（接替者所在部门会显示所属部门不存在）
（4）接替成员在24小时自动接替时无外部沟通权限/不在客户联系使用范围内。
（5）当前认证过期/未认证企业，操作离职继承后，若客户数已达企业上限，会导致离职继承失败，显示客户已拒绝/学员已拒绝。例如：认证时企业客户数5000，认证过期后客户数上限为100，此时就会超限。
注：重新认证后不会恢复已经继承失败的客户。
（6）客户与原添加者是单向好友关系，非双向好友。

6、操作离职继承分配后可撤销吗

暂不支持撤销。

7、离职继承可以继承聊天记录吗

目前暂不支持继承聊天记录内容。

8、离职继承必须要先删除成员吗

成员离职需要先从通讯录内删除成员后才支持通过离职继承分配客户。
若未删除，可通过在职继承分配。

9、离职继承客户点击暂不添加后可以再次分配吗

离职继承操作分配后，客户点击了「暂不添加」将会接替失败，不支持再次分配该客户，接替者可以在【消息列表->离职继承->“客户继承完成”消息->客户已拒绝】找到对应客户重新添加，在【工作台->离职继承->我继承的客户与客户群】该入口会无法重新添加。

10、分级管理员可以操作离职继承吗

分级管理员/成员暂不支持操作离职继承，仅超级管理员以及业务负责人支持操作离职继承。
可将分级管理员/非超管成员添加为负责人并设置管理范围，设置后负责人可在手机端操作离职继承。

11、离职继承有时间限制吗？离职多久之后就无法操作离职继承了

目前暂无时间限制，成员离职后，超级管理员/业务负责人可以随时操作离职继承。
若一直未操作分配离职成员的客户，则会一直显示在“待分配的客户”中。
注：
（1）客户联系功能在2018年12月20日上线，功能上线前已离职成员的外部联系人支持在分配离职成员的客户进行分配，功能上线后，离职成员需是客户联系权限范围内的成员所添加的客户才支持被分配。
（2）若成员离职时没有客户联系权限，但是该账号历史有客户联系权限，在客户联系权限范围时添加的客户或客户群也支持被分配。
（3）成员主动注销了账号，账号注销成功后，成员注销的账号是在客户联系范围内且有客户或客户群，在账号注销成功后只支持离职继承客户，不支持离职继承客户群。