一、「服务总结」功能介绍
根据成员与客户的服务记录，AI能自动总结客户的需求、意向和成交卡点等服务字段，并每天推荐可重点服务的客户，助力业务增收。
- 成员服务客户时，可在聊天工具栏查看服务总结，快速查看客户信息。
- Al每天推荐可重点服务的客户，提醒成员及时跟进。
- 支持添加和修改 AI服务字段，满足个性化的业务需求。
二、「服务总结」功能入口
手机端/电脑端：工作台->智能办公->服务总结->开始总结
聊天工具栏：成员与客户聊天时，在聊天工具栏可使用服务总结。
三、「服务总结」开启方式
1、服务总结属于员工个人工具，不需要超级管理员或业务负责人配置，员工自己可以开启。
2、超级管理员和业务负责人，也需自己开启，无法帮下级员工开启。
3、首次开启时，如果通过工具栏打开，则自动总结当前客户最新的会话；如果通过工作台功能首页打开，则自动总结最近7天服务过的客户。
四、「服务总结」使用方法
1、通过聊天工具栏快速回忆
开启服务总结后，与客户聊天时，在聊天工具栏可以查看当前客户的服务总结。
- 功能开启后，默认会展示6个字段：客户需求、客户意向、成交卡点、服务建议、待办事项、跟进纪要，如果有其他需求，所有服务字段名称、总结要求、顺序，都可以自定义配置。
- 每次点开聊天工具栏时，会对当前客户进行实时总结，如果客户满足「距离上次总结时间超过30分钟 且 上次总结后客户发消息≥1条」，就会触发实时总结。如不满足上述条件，则展示场次总结的结果。
- 单次总结一般在4s内完成。
2、每日推荐重点服务的客户
每晚自动总结当天有发消息的客户，并在9点为员工推送今日「建议重点服务的客户」，同时AI会给出建议服务的原因。
- 该功能默认关闭，可按需在【工作台->服务总结->推荐重点客户】开启推荐。开启后，将立刻总结过去7天服务过的、客户有上行消息的服务记录，总结完成后会收到服务总结的消息推送。
- 成员可按照推荐列表逐个跟进，在详情中点击「发消息」可直达会话。
- 跟进时，可将列表最小化，方便跟进完再返回该列表，继续跟进下个客户。
- 若功能开启后，没有修改过重点服务客户的默认规则，将按默认规则分析；若有修改过则会按自定义规则分析。
3、查看服务总结数据
查看入口：【工作台->智能办公->服务总结】，进入后可查看最近7天服务过的客户总结。
- 每次进入功能首页，自动「实时」总结最近服务过的5个客户，总结完成后，可以手机端下拉或电脑端翻页查看后面5个，最多可以查看最近7天的客户。
- 每次拉取数据平均在4s完成。
- 点击对应客户可以查看客户详情，也可以在该页面配置AI服务字段、重点服务的客户。
五、配置AI服务字段和重点服务的客户
1、配置AI服务字段
（1）功能开启后，默认会展示6个字段：客户需求、客户意向、成交卡点、服务建议、待办事项、跟进纪要，可以修改要求、排序、删除。
（2）添加 AI 服务字段时，会按经营类目提供推荐的字段，直接添加，也可以修改后添加。
（3）如果推荐的字段都不满足，可以自定义AI服务字段。
（4）修改时，您可以通过自然语言描述您的需求，AI 将根据您的描述自动生成对应的服务字段及总结要求。
（5）添加或修改后的字段，不会立刻重新总结，将在明日的总结结果里体现；删除后，字段和该字段的历史总结结果会立刻被删除，不可恢复。
（6）配置入口：
从客户会话进入：与客户会话页面->聊天工具栏->服务总结->开始总结->配置AI服务字段->添加AI服务字段->自定义AI服务字段
从工作台进入：客户端->工作台->服务总结->配置AI服务字段->添加AI服务字段->自定义AI服务字段
2、配置重点服务的客户
可在【工作台->服务总结->今日重点客户->配置】页面配置重点服务的客户。
（1）修改时，您可以通过自然语言描述您的修改需求，AI 将根据您的描述生成对应的规则。
（2）重点服务的客户只能基于已配置的AI服务字段进行分析，如果涉及到未配置的字段，需要先添加对应字段再修改重点服务的客户。
（3）保存后不会立刻重新分析，将在明天的总结结果中体现。
六、数据源和更新机制
1、成员每次点开聊天工具栏时，会对当前客户的服务记录进行实时总结；
2、成员每次进入应用首页时，会对最近7天的服务记录进行实时总结；
3、会触发实时总结的条件：距离上次总结时间超过30分钟 且 上次总结后客户发消息≥1条；
4、除以上实时总结外，对于开启了「推荐重点客户」的成员，还将每天自动总结昨日客户有发消息的服务记录；
5、每次总结时，会回溯最近7天的服务记录，作为上下文输入给模型。
6、目前支持总结成员与客户单聊中的文字消息、语音消息。暂不支持总结聊天中的图片、视频、语音通话等多媒体消息类型；暂不支持总结群聊。
七、「服务总结」使用权限说明
1、具有客户联系使用权限的成员，都可以使用服务总结来总结自己与客户的服务记录，无需向管理员或业务负责人申请该功能的使用权限。
2、成员可按需添加和修改 AI 服务字段、配置重点服务的客户。配置后仅对本人生效，不会影响企业内其他成员。
3、每个人仅可查看自己与客户的服务总结。
九、如何关闭服务总结
如不需要该功能，可以在【工作台->服务总结->今日重点客户->右上角“…”】停止推荐，停止推荐后，不再每日自动总结、也不会每日推送重点客户。
十、常见问题
1、员工配置服务总结规则是否有数量上限？
企业没有上限，员工自己配置每人最多50个字段。