一、智能机器人功能介绍

企业微信智能机器人，是支持企业自主创建与全流程管理，可自定义配置 AI 模型与专属知识集，在企业内部单聊、群聊场景中，向员工提供智能问答服务的 AI 工具。该能力可打通企业内外数据与系统，适配企业知识问答、复杂业务流程处理等多类场景，是企业内部智能化服务与管理的核心能力模块。

二、智能机器人的创建与配置

1、创建规则与权限说明

（1）创建主体权限：企业超级管理员、被授权的企业成员均可创建智能机器人；成员创建权限默认全员开放，管理员可在【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 管理 -> 机器人创建权限 -> 添加 / 修改】，按部门、标签、成员调整可创建范围。
（2）创建数量上限：单企业最多可创建 300 个智能机器人，达到上限可停用 / 删除闲置机器人释放名额；单个普通成员最多可创建 20 个智能机器人。
（3）全端创建入口：v5.0 版本开始，管理员与有权限的成员，可在手机端 / 电脑端工作台的「智能机器人」应用入口，完成机器人的创建与使用操作。

手机端：

电脑端：

2、管理员创建智能机器人

（1）创建入口
入口1：【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 创建 -> 创建机器人】

入口2：【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 数据与智能专区 -> 授权和使用 -> 通过智能机器人使用】

（2）创建方式

创建方式	核心说明
AI 自动生成	一句话描述机器人使用场景，由 AI 自动完成机器人全配置
手动创建	所有配置项需自行填写，支持全维度自定义配置
API 模式创建	可对接企业自有模型与数据，自主分析成员提问并输出回复，支持与普通模式双向切换

API模式创建：

（3）机器人配置与权限设置

配置项	详细规则
头像	支持正方形尺寸图片，非正方形图片可手动调整裁剪
名称	不超过 64 个中文字符
简介	不超过 120 个中文字符
可见范围	支持选择通讯录组织架构或人员标签
角色设定	可选择模板或手动输入，不超过 3000 个中文字符
欢迎语	4-120 个字符，配置后员工进入会话时触发，每日仅发送一次
知识集	一个知识集最多可添加1000个文件
使用模型	支持选择官方模型或企业自有模型
拓展能力	支持添加 API/MCP 插件、自定义工作流

拓展能力预览：

（4）回复规则配置
回复设置项中，「联网搜索获取最新知识回答」「仅根据知识集回答」默认不勾选，二者为二选一模式，具体规则如下：
1、仅根据知识集回答：开启后机器人严格按照知识集内容回答，超出知识集范围将拒答，保障答案严谨性。
2、联网搜索获取最新知识回答：开启后机器人自动联网搜索，获取最新知识完成回答。
3、默认模式（两项均不勾选）：机器人参考知识集内容，结合模型原生知识综合回答。
4、配置路径：【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 创建 / 管理 -> 进入机器人详情 -> 编辑 -> 回复设置】

（5）转接人工配置
4.1.32 版本及以上支持该功能，核心配置规则如下：
1、触发场景：支持勾选「机器人无法回答时」转人工，以及「提问中包含特定关键字时」转人工。
2、关键字规则：关键词以回车或逗号分割，最多可同时配置 20 个关键字。
3、转接方式：通过推送成员名片实现转接，咨询者可点击名片直接联系；配置多个转接成员时，将从已选成员中随机推送名片。

3、成员创建智能机器人

（1）创建条件
成员需被添加在【可创建智能机器人的成员】范围中才能创建智能机器人。
【可创建智能机器人的成员】默认全员创建，管理员可在【管理后台->安全与管理->管理工具->智能机器人->管理->机器人创建权限->添加/修改】调整创建范围，可以按部门、标签、成员去选择。

（2）创建入口
【电脑端 / 手机端 -> 工作台 -> 智能机器人 -> 创建智能机器人】

（3）创建方式

创建方式	核心说明
AI 自动生成	一句话描述机器人使用场景，由 AI 自动完成机器人全配置
手动创建	所有配置项需自行填写，支持全维度自定义配置
API 模式创建	可对接企业自有模型与数据，自主分析成员提问并输出回复，支持与普通模式双向切换
一键创建	使用平台预制模板（含头像、名称、简介、角色设定），支持修改后快速创建，预制模板包含 HR 助手、IT 答疑助手、客服帮手、工单助手等场景

（4）机器人配置与权限设置
1、基础配置项：支持配置机器人头像、名称、简介、角色设定、可见范围、使用模型、知识内容、联网搜索开关、API/MCP 插件、工作流、欢迎语；其中 API/MCP 插件、工作流需在电脑端完成设置。
2、使用权限设置：可设置「可使用的成员」，默认范围为全企业根部门，该范围成员可在机器人被分享或添加到群聊后使用。
3、管理权限设置：可设置「可管理知识的成员」，除创建者外，可添加其他成员共同管理，支持查看、上传、删除该机器人的知识内容。
4、权限逻辑说明：

• 管理员创建的机器人，可见范围内的分级管理员、普通成员，可在【通讯录 -> 智能机器人】中查看，仅超级管理员可在【客户端 -> 工作台 -> 智能机器人】中查看。
• 成员创建的机器人，「可使用的成员」范围内的其他普通成员，无法在【通讯录 -> 智能机器人】【客户端 -> 工作台 -> 智能机器人】中查看该机器人。
• 超级管理员不能直接编辑成员创建的机器人，仅可查看详情与删除。

（5）机器人使用与数据查看
1、使用方式：机器人详情页，点击【去使用->旁边的“…”】支持将机器人添加到群聊、扫码使用、机器人链接使用、推荐给联系人。

• 获取到使用机器人的二维码不会过期，若机器人被删除再扫删除前获取到的二维码会提示“该机器人已被删除”。
• 机器人人获取到使用机器人的链接不会过期，若机器人被删除再点击对应链接会提示“该机器人已被删除”。
• 智能机器人的链接是固定不变的，无论何时获取，或者由谁获取，同一个机器人的链接都是一样的。
  

2、数据查看：创建者可在手机端 / 电脑端工作台的机器人详情页，查看最近一周及自定义时间区间的使用数据，包含总问答人数、总问答次数、反馈不准确次数、根据知识回答占比等；
手机端暂不支持查看 / 导出超出知识范围、人工转接明细，需在电脑端 / 管理后台操作。
【手机端->工作台->智能机器人->点击对应机器人->机器人详情->使用数据】

【电脑端->工作台->智能机器人->点击对应机器人->机器人详情->使用数据】

注：在机器人详情页显示的使用数据截止到前一天，若希望查看其他区间数据可点击使用数据->数据概况中筛选时间查看，成员创建的机器人只有创建者可点击使用数据查看数据概况。

（6）其他补充说明
1、管理员暂不支持关闭、设置成员创建机器人的可见范围。
2、成员创建的机器人暂不支持跳转人工功能。
3、成员创建的机器人，添加知识时的文件数量上限为 1000 个。

4、预览与调试智能机器人

在编辑智能机器人页面，支持对当前机器人进行提问调试，核心能力如下：
1、可查看机器人的完整思考过程与回答结果，验证知识集匹配效果。
2、配置插件 / 工作流的机器人，可查看插件调用的输入输出、工作流执行情况，便于优化插件描述、工作流配置，修正调用异常问题。

5、管理员查看成员创建的机器人

管理员可在【管理后台 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 管理 -> 成员创建】路径，查看成员创建的所有机器人详情，同时支持删除对应机器人。

6、管理员查看成员授权记录和机器人操作记录

在管理后台【管理后台->安全与管理->管理工具->智能机器人->管理->数据访问权限】中可查看成员授权记录和机器人操作记录。
注：企业人数需大于10人才能看见【数据访问权限】入口。
（1）成员授权记录支持查看：授权时间、授权人、授权机器人名称、授权权限
（2）机器人操作记录支持查看：操作时间、机器人名称、机器人创建人、操作身份、操作行为
操作行为包括：获取文档内容、编辑文档、新建文档

三、智能机器人模型接入能力

1、官方模型支持
4.1.33 版本及以上，创建智能机器人支持接入 DeepSeek 系列、Hunyuan 系列官方模型，具体包含：

• DeepSeek・深度思考、DeepSeek・快速回答
• Hunyuan・快速回答、Hunyuan - 深度思考其中深度思考模式可实现更严谨的推理与回答效果。

2、企业自有模型接入
除官方模型外，机器人支持选择「数据与智能专区」中部署的企业自有模型，满足业务定制化需求。

四、智能机器人具体使用方法和场景

1、核心使用场景与操作
（1）内部单聊使用：机器人可见范围内的成员，可在通讯录【智能机器人】分组找到对应机器人，直接发起对话提问。
（2）内部群聊使用：仅支持添加至企业内部群，机器人可识别群内 @它的消息并回复；互联群、上下游群、外部群暂不支持添加。
（3）群聊添加入口：

• 手机端：进入群聊 -> 右上角群聊图标 -> 添加成员 -> 智能机器人
• 电脑端：进入群聊 -> 右上角带有 “+” 的头像 -> 智能机器人

注：成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

2、多渠道触达与推广能力
（1）工作台入口自定义：v5.0.2 版本开始，管理员可在【管理后台 -> 我的企业 -> 工作台管理 -> 修改应用分组排序】，调整「智能机器人」应用在工作台的展示位置。

（2）多渠道扩散：v5.0.6 版本开始，机器人固定链接支持添加到文档、邮箱、智能表格中，可自动解析为机器人短链与名片，智能表格中可在人员列直接选择机器人。
（3）分享使用：支持通过机器人永久二维码、固定链接，向企业内部成员分享使用。

3、会话交互能力
（1）会话能力：支持最多 10 轮多轮会话；支持手机端语音消息提问，可识别语音内容并解答。
（2）多格式提问：v5.0.2 版本开始，支持发送图片、聊天记录、引用其他消息向机器人提问。
（3）卡片消息能力：v4.1.39 版本开始，可通过接口发送文本通知型、图文展示型、交互型、投票型、模板卡片五类模板卡片消息，支持员工在对话内完成业务操作。
（4）效果反馈：提问人可对机器人最新一条回复进行准确性反馈。管理员可在“使用数据-反馈不准确”中查看准确、不准确明细。

（5）办公协同：v5.0.2 版本开始，长按机器人回答内容，可实现一键复制、转发、新建文档、发送邮件、收藏、翻译等操作。

五、智能机器人问答数据与使用数据管理

1、数据查看权限
（1）企业管理员：可在管理后台查看全企业所有智能机器人的使用数据、问答明细。
注：成员创建的机器人问答明细管理员暂不支持查看。
（2）普通成员：仅可查看自己创建的机器人的使用数据。
（3）api模式创建的机器人的数据不会在【使用数据】中进行统计。

2、核心数据概览
数据看板核心统计指标如下：
（1）总问答人数：去重统计，同一人多次提问仅计算 1 人。
（2）总问答次数。
（3）反馈不准确次数：成员对机器人的回答点击“不准确”的次数。
（4）知识回答分析：统计未能根据知识回答的原因，具体分类如下：

• 企业管理员创建的机器人：超出知识范围、人工转接、安全敏感问题。
• 成员创建的机器人：超出知识范围、安全敏感问题。
• 安全敏感问题默认不展示，仅数值不为 0 时展示，且不支持查看明细。

3、明细查看与数据导出
（1）可点击「超出知识范围、人工转接」右侧的【查看明细】，查看对应场景的具体问答明细。
（2）明细页面支持按时间区间筛选，右上角支持导出明细数据。
（3）安全敏感问题可查看具体咨询内容，机器人回复统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

4、管理员数据查看路径
【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 管理 -> 点击需要查看的机器人右侧详情 -> 使用数据】

六、智能机器人知识集管理规范

1、知识集基础规则

（1）知识集名称：最多可填写 20 个汉字或 20 个字符。
（2）数量上限：添加知识集的数量上限为 1000 个；单个知识集可添加的知识内容上限为 1000 个，超过则无法添加新文件；微盘文件夹超出 1000 个文件时，取最新 1000 个文件进行学习。
（3）容量说明：单个文件100M。

2、知识集支持添加的内容类型

企业微信文档
（1）可添加文档 / 表格 / 智能表格，支持包含多个子表（sheet）的表格文件，所有子表内容均会被学习。
（2）在线文档中插入的在线文档，不会被机器人学习。
（3）智能表格仅支持普通数据表内容学习，不支持仪表盘子表数据。
（4）在线文档文件大小不超过 100M，仅操作者有导出权限的文档可被选为知识集。

微盘文件
（1）可添加微盘文件 / 文件夹，仅操作者有下载权限的微盘文件可被选为知识集。
（2）不支持 xls 格式文件解析。
（3）v5.0.6 版本开始，从微盘添加知识集时，若部分文件失败，支持查看具体文件及失败原因。

本地文件
（1）支持添加 100MB 以内的 pdf/doc/docx/xlsx 格式文件。
（2）本地文件内表格总单元格数不超过 100W 个。
（3）doc/docx 文件字数不超过 100 万字。

标准问答对
适用于有固定答案的常见问题，可保障回答稳定性，核心规则如下：
（1）v5.0.2 版本开始，支持添加智能表格，可通过模板创建填写，或添加与模板格式一致的问答对。
（2）模板填写要求：

• 请勿修改表格内固定字段。
• 每条问答对的问题、答案内容不能为空，否则将导致该条问答导入失败。
• 单个问题最多支持 200 个汉字，答案最多支持 500 个汉字、5 张图片，超出部分将被截断。
• 支持单元格内换行填写多个相似问法，提升匹配精准度。

（3）智能表问答对内容更新后，会自动同步至知识集。
（4）不再支持新增本地问答对，已有的本地问答对可继续生效。
（5）v5.0.6 版本开始，从文档、微盘、标准问答对入口提交的内容，后台均会自动校验格式，符合要求的将按问答对逻辑解答。

网页链接
可添加公网可直接访问的公开网页链接，仅支持单次学习，网页内容更新后需重新添加链接。

API 接口
可通过 API 创建和管理知识集，具体操作可参考对应接口文档。

3、知识集内容自动更新规则

（1）自动更新触发场景：在线文档内容增删改、微盘文件夹新增 / 删除文件。
（2）自动更新时效：单个文件 15 分钟内完成更新；多个文件同时上传时，将串行更新（一个更新完成后再更新下一个）。
（3）手动更新：支持手动触发知识集更新，操作路径为【知识 -> 右侧 “・・・”-> 更新】，更新时长随文件大小变化。

4、知识集详情查看与管理

（1）查看路径：【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 管理 -> 对应机器人右侧点击详情 -> 知识集 -> 查看】。
（2）详情页操作能力：支持编辑知识集名称、删除整知识集、下载知识集内容、删除知识集内单项内容。

5、知识集删除操作

（1）删除整个知识集：【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 管理 -> 对应机器人右侧详情 -> 知识集点击查看 -> 右上角 “…”-> 删除】。

（2）知识集内单项内容删除：【知识集详情页 -> 对应知识内容右侧 “…”-> 删除】。

七、员工使用统计卡片

2026年3月23日开始，每周一上午10:00，针对上周至少有一个机器人活跃的企业，在会话消息【智能机器人】页面向超级管理员推送机器人使用统计卡片。
在员工使用统计中，可查看以下数据：
1、总机器人数
统计周期内，企业拥有的智能机器人总数。
2、使用人数
统计周期内，实际使用智能机器人的企业成员数量。
3、成员创建的智能机器人相关数据
统计周期内，成员创建的智能机器人数量、长连接个数及 URL 回调个数。

八、智能机器人常见问题解答

1、智能机器人功能，每天提问次数有限制吗？

目前暂无限制。

2、智能机器人支持多轮会话吗？

目前智能机器人支持多轮会话，最多支持 10 轮。

3、知识集添加网页数据后网页知识会自动更新吗？

在知识集添加网页数据后，仅支持单次学习，如果网页数据内容有更新需要重新添加网页数据。

4、请问智能机器人能识别图片内容吗？

v5.0.2 版本开始，可以提问机器人图片、聊天记录，还可以引用其他消息提问。智能机器人不支持识别在线文档的内容，即解析不到在线文档里面的具体内容。

5、智能机器人知识集添加链接提示 “添加失败” 是什么原因？

（1）请检查上传的链接是否为政府网站，政府网站目前不支持展示。
（2）请联系网页开发者确认是否有采取反爬措施，可能会导致无法访问到对应页面的内容。

6、智能机器人的知识集，显示 “学习中”，请问这个大概多久才能学习完？

（1）若上传多个文件 / 微盘目录下有多个文件，完成学习需要一定时间，目前大约 15s 一个文件，若是文件比较大，会需要更多时间，建议分批次进行上传学习或过段时间再查看。
（2）若配置的知识集是链接，需确认对应链接是否有在公网能直接访问的内容。若是链接仅支持在内部网络访问 / 需要登录后访问 / 其他无法直接访问的场景，会导致解析失败，失败后会进行重试，重试过程仍显示 “学习中”，最终显示 “学习失败”；此类无法直接访问的页面，建议转换成文档后再上传学习。
（3）如果在知识集内上传文件，需确认上传的文件格式是否正确（目前支持添加 100M 以内的 pdf、doc、docx、xlsx 格式的本地文件），若上传的文件格式错误会导致一直显示 “学习中”，最后显示 “学习失败”。注：若上传的文件格式正确，但依旧显示 “学习中”，可尝试以下操作：
① 确认上传的文件内是否有多余空白行，如有建议删除多余空白行后重新上传；
② 尝试打开异常文件，使用 “另存为” Word 文档后，再重新上传尝试。

7、如何在群聊添加智能机器人？

目前仅支持内部群添加，互联群、上下游群、外部群暂不支持。操作入口：
（1）【手机端 -> 进入群聊 -> 右上角群聊图标 -> 添加成员 -> 智能机器人】
（2）【电脑端 -> 进入群聊 -> 右上角带有 “+” 头像 -> 智能机器人】

8、知识集中上传的文件带有附件文件，机器人回复时，可以直接回复附件文件吗？

目前暂不支持回复文件。

9、如何将智能机器人的回答内容快速创建为文档、发送邮件或复制使用？

v5.0.2 版本开始，提问智能机器人获得回答之后，在会话页面长按对应的回答，可将智能机器人的回答内容新建文档、发送邮件或者一键复制，使用智能机器人帮助工作提效。