一、「数据与智能专区」功能介绍
「数据与智能专区」是企业微信为企业提供的一站式数据安全分析与智能处理平台。
在一个有安全保护的隔离环境，将企业的敏感数据（如聊天记录、企业知识）存储于专区内部，并通过官方模型或自定义程序进行智能分析，仅将脱敏后的分析结果输出给企业应用，确保原始数据不外泄，保障数据安全。
支持能力包括：智能机器人、企业会话内容使用、应用调用使用（通过应用使用）、官方模型与工具、调用统计等。
入口：管理后台->安全与管理->管理工具->数据与智能专区
二、专区能力
基于专区能力，企业可快速配置丰富的专区功能。
1、外部会话审计
企业可调用接口按需查看与外部联系人的会话内容，以便回溯沟通内容，排查历史纠纷。
2、客服话术推荐
基于聊天上下文和企业优秀话术知识集，为销售提供优质话术推荐，销售可快速采纳，提升售前售后回复效率，加速促成交易。
3、内部会话审计
企业可调用接口按需查看会话内容，可对成员内部聊天审计，敏感行为监督。
4、自定义功能
根据企业使用场景，选择需处理的企业数据，使用官方或部署自有模型并添加自有程序后，授权应用进行分析和展示。查看使用文档
三、企业数据
1、企业会话内容
在告知成员后，企业可在专区安全环境下，对企业成员的内外部聊天记录进行合规存档、通过模型或程序分析。
使用专区的会话内容存档，无需企业本地存储，从源头保障数据安全；可接入官方/自有模型分析，使用响应更快。适用于会话内容审计、人工质检、客服话术推荐等场景。
企业会话内容功能默认不开启，启用需上传企业确认函和同意服务协议。确认函审核周期：3个工作日左右。
提交审核后，会在手机端->消息界面->企业数据存档中收到审核结果提醒
注：需要企业具备开发能力；未认证企业不支持使用“企业会话内容”。
（1）数据范围
成员的内部和外部会话内容，包括：文本、文件、语音通话等。
（2）已存档数据
启用并配置存档范围后，即可授权应用使用。
（3）使用情况
生效范围内成员的会话内容可被授权给应用使用。
2、知识集
可选择本地文件导入用于模型分析，调用时输入知识集ID即可使用。配置后，可通过智能机器人或应用调用对知识集内容进行问答和分析。
（1）知识集内容
知识集名称：最多可填写20个汉字或20个字符
知识集内容：支持添加文档、微盘、标准问答对、本地文件网页、API
文档
- 可添加文档/表格/智能表格，智能机器人支持上传包含多个子表（sheet）的表格文件，所有子表的内容都会被学习并用于回答相关问题。
- 对于上传的在线文档中插入的在线文档不会学习。
- 不支持根据智能表格内的仪表盘子表（sheet）数据回答，目前仅支持根据智能表格内的普通数据表内容回答。
- 在线文档的文件大小不能超过100M。
- 需当前操作者有导出权限的文档才可以被选为知识集。
微盘
- 可添加微盘文件/文件夹，需当前操作者有下载权限的微盘文件，才可以被选为知识集。
- 微盘文件不支持xls格式的文件解析。
- v5.0.6版本开始，从微盘添加知识集时，若部分文件失败，支持查看具体文件以及原因。
添加本地文件
- 可添加100MB内 pdf/doc/docx/xlsx。
- 本地文件里的表格的总单元格数不能超过100W个单元格。
- dox.文件的字数不能超过100万字。
标准问答对
对于有固定答案的常见问题，可将标准问题和答案维护在标准问答对中，以保证回答稳定性。
- v5.0.2版本开始，标准问答对支持添加智能表格，可以直接通过模板创建后填写，也可以添加与模板格式一致的问答对。
标准问答对模版填写要求：
①请勿修改本表格内固定字段。
②每条问答对的问题、答案内容均不能为空，为空将导致该条问答导入失败。
③单个问题最多支持200个汉字，答案最多支持500个汉字、5张图片，超过部分将被截断。
④相似问法越多，回复推荐越精准；添加多个相似问法时，可直接在单元格内换行填写，无需另起一行。 - 智能表问答对中的内容如果有更新，会自动同步。
- 不再支持新增添加本地问答对，但是已有的本地问答对还可以继续生效。
- v5.0.6版本开始，问答对提交不再局限问答对添加入口，从文档、微盘、标准问答对的入口提交后，后台都会自行校验格式，通过的话就会按照问答对的逻辑来解答提问。
API
通过API创建和管理知识集，可参考接口文档
（2）知识集个数上限
- 添加知识集的数量上限为1000个。
- 单个知识集可添加的知识集内容上限为1000个，超过1000无法添加新的文件。如果上传的是微盘文件夹，文件夹里超过1000，就会取最新1000个的文件进行学习；知识集的总内容大小暂无上限。
（3）知识集内容自动更新
- 在线文档内容的增删改，会触发更新。
- 微盘文件夹中新增/删除文件（新增会学习使用，删除会废弃不用）。
- 自动更新时间：单个文件15分钟内；如果同时上传多个文件，则串行更新（即一个更新完再去更新另一个）。
- 知识集支持手动更新，可以在知识->右侧“···”->更新中操作，具体更新时间要看文件大小。
（4）知识集详情
可在【管理后台->安全与管理->管理工具->数据与智能专区->企业数据->知识集】中查看已上传的知识集情况，点击对应知识集支持查看知识集详情。
在查看知识集详情时，支持编辑知识集名称、删除知识集，以及下载知识集内容、删除知识集内容。
（5）创建知识集
超级管理员可在【管理后台->安全与管理->管理工具->数据与智能专区->企业数据->知识集】中创建知识集。
四、分析工具
1、模型和程序
（1）DeepSeek · 快速回答
模型描述：DeepSeek快思考模型，回答响应更快速，对话体验流畅。
使用说明：可通过调用模型能力来使用「DeepSeek · 快速回答」，调用时需传入模型ID、会话消息 ID、知识集ID，调用成功后将返回模型回复的文本。查看使用文档
（2）DeepSeek · 深度思考
模型描述：DeepSeek推理模型，深度思考更全面，适合解答复杂问题。
使用说明：可通过调用模型能力来使用「DeepSeek · 深度思考」，调用时需传入模型ID、会话消息 ID、知识集ID，调用成功后将返回模型回复的文本。查看使用文档
（3）Hunyuan · 深度思考
模型描述：腾讯混元推理模型，适合逻辑推理、长文本分析。
使用说明：可通过调用模型能力来使用「Hunyuan · 深度思考」，调用时需传入模型ID、会话消息 ID、知识集ID，调用成功后将返回模型回复的文本。查看使用文档
（4）Hunyuan · 快速回答
模型描述：腾讯混元快思考模型，快速响应用户问题。
使用说明：可通过调用模型能力来使用「Hunyuan · 快速回答」，调用时需传入模型ID、会话消息 ID、知识集ID，调用成功后将返回模型回复的文本。查看使用文档
（5）客户服务: 话术推荐模型
模型描述：针对客户服务场景调优，提供更精准的回复话术推荐，提升服务的质量和效率。
使用场景：当销售人员不知道如何回复客户产品知识、服务咨询时，可以通过模型为员工提供话术推荐，提升客户服务质量和效率。
使用说明：可通过调用模型能力来使用「客户服务: 话术推荐模型」，调用时需传入模型ID、模型能力ID、知识集ID、会话消息ID，调用成功后将返回模型回复的文本。查看使用文档
（6）客户服务: 客户标签模型
模型描述：针对客户服务场景调优，可基于客户会话内容自动为客户打上匹配的标签，便于精细化管理客户。
使用场景：销售日常手动维护客户标签可能不够精确，可通过模型基于会话内容自动为客户打标签，有助于提升客户服务质量和效率。
使用说明：可通过调用模型能力来使用「客户服务: 客户标签模型」，调用时需传入模型ID、模型能力ID、标签ID、会话消息ID，调用成功后将返回模型回复的标签ID。查看使用文档
（7）聊天效率: 会话摘要模型
模型描述：针对聊天效率场景调优，可总结提炼会话中的关键信息，帮助用户快速了解会话内容。
使用场景：当客户、项目聊天会话数据过多时，可以通过模型为员工提供会话摘要，提升聊天沟通效率。
使用说明：可通过调用模型能力来使用「聊天效率: 会话摘要模型」，调用时需传入模型ID、模型能力ID、会话消息ID，调用成功后将返回模型回复的文本。查看使用文档
（8）客户服务: 情感分析模型
模型描述：针对客户服务场景调优，可基于客户会话内容智能识别客户情感倾向，及时了解客户情感状态。
使用场景：企业可根据销售、客服与客户的聊天数据，对客户一段时间内的情感倾向进行分析，以便精准提供客户服务。
使用说明：可通过调用模型能力来使用「客户服务: 情感分析模型」，调用时需传入模型ID、模型能力ID、会话消息ID，调用成功后将返回模型回复的情感分析结果。查看使用文档
（9）添加模型/程序
“添加自有模型”：企业可通过自有模型分析企业相关数据，添加后由企业微信提供机器资源供企业部署。
“添加自有程序”：企业可通过程序分析企业相关数据，添加后由企业微信提供机器资源供企业部署。
2、基础组件
应用可通过以下接口展示并分析企业数据。
（1）会话展示组件
开发者页面若需要展示会话记录，可使用会话展示组件，以保证数据安全。
（2）会话消息搜索
可使用该工具对企业会话内容进行搜索，快速定位消息。
（3）获取命中关键词规则的会话记录
可获取指定时段内命中关键词规则或关键行为的会话记录，辅助会话审计。
（4）查看全部
可获取指定时段内命中关键词规则或关键行为的会话记录，辅助会话审计。
五、授权和使用
1、通过应用使用
企业自建和第三方应用可通过模型或自有程序对会话内容或企业知识集进行分析，支持多种场景使用。查看使用文档
授权后，应用可通过程序调用模型对已授权的数据进行分析和展示。
注：如果是授权第三方应用的话，授权路径是从服务商的应用中发起的。
可授权指定的员工范围内的会话内容，指定的企业知识集。
可调用的模型：可选择官方模型或企业自建模型。
可调用的程序：可上传企业自建程序。
2、通过智能机器人使用
可创建和管理智能机器人，通过配置知识集和接入模型，在单聊和群聊内向员工提供智能问答服务。创建机器人暂无数量上限。
创建智能机器人账号后，可见范围内的员工可在通讯录和会话中找到并使用该机器人。
另外，还可以在【管理后台->安全与管理->管理工具->智能机器人】中进行配置。
六、更多
1、调用统计
可查看模型和程序的调用统计和运行监控，包含智能机器人和应用调用的使用。
支持查看：名称、模型ID、总调用量、日调用量、操作。
模型ID：模型的唯一标识，调用模型能力时可通过传入模型ID指定要调用的模型。
总调用量：历史调用模型能力的输入及输出总和tokens数量，1token约等于1.8个中文汉字或3个英文字母。
日调用量：昨日调用模型能力的输入及输出总和tokens数量，1token约等于1.8个中文汉字或3个英文字母。
2、日志查询
可调用专区SDK接口上报自有模型/程序的日志信息，并在页面中查询，便于及时分析和修复问题。查看接口文档
可按照时间范围（最近15分钟、30分钟、1小时、2小时或自定义时间）、日志来源、关键词（文本查询、正则表达式查询）查看日志信息。
七、常见问题
1、「数据与智能专区」的企业会话内容，和「企业数据存档」的会话内容存档，有什么区别？
「数据与智能专区」的企业会话内容：主要通过安全隔离和调用官方智能分析工具，在保障数据安全的同时，在专区内部进行会话内容储存与快速响应分析；
「企业数据存档」的会话内容存档：主要通过支持将会话明文拉取并存储在企业本地，完成自主管理与分析。
二者的区别主要在于：
数据获取与储存方式
- 专区存档：加密获取会话记录，原始会话数据储存与应用分析均在专区内部完成，可获取脱敏的分析结果，避免数据泄露；
- 本地存档：明文获取会话记录，企业需自行承担数据储存与安全管理责任。
分析工具与能力
- 专区存档：支持接入官方分析模型及自有模型/程序，可直接对存档内容进行智能分析（如话术推荐、客户标签、情感分析），快速获取分析结果；
- 本地存档：企业需自行开发或集成分析工具，无法直接使用官方智能分析工具。
适用场景
- 专区存档：适用于人工质检、回复率监测、话术推荐等场景；
- 本地存档：适用于金融监管场景等强合规性场景。
2、数据与智能专区是否收费？
目前专区是免费的，包括专区内的会话内容存档、使用官方模型与程序分析等。