一、下班后回复功能介绍

下班后回复可由企业管理员或业务负责人可统一配置，或者成员自己设置。到下班时间后，若客户给成员发消息，可自动回复该内容，还可自动推荐微信客服名片，由客服帮忙解答客户的问题。

二、下班后回复内容设置与使用说明

1、内容设置

（1）成员下班时间仅支持选择17点之后，上班时间仅支持选择10点之前。触发时间是东八区的时间。比如设置18点到次日9点，若在东一区的18点时不会触发。
（2）工作日最少需选择5天。
（3）支持添加推荐的客服。

2、触发规则说明

（1）仅对客户身份的企业微信联系人或微信联系人的单聊会话触发，目前暂不支持在群聊中使用。
（2）一个时间范围区间，仅会触发一次自动回复：
在达到下班时间后，客户发送的第一条消息会自动回复，直到下一个下班时间开始前，客户再发消息，是不会再回复的。
比如：设置的工作日是周一到周五，周五下班后客户发送消息触发回复，周六周日客户再发消息则不会再回复。
（3）客户发送语音消息，会触发下班后回复。
（4）成员账号异常，也会触发下班后回复。
（5）与欢迎语不冲突，下班后回复是需要客户发了消息才会触发的，欢迎语是新加好友即可触发。可参考欢迎语功能说明。
（6）命中法定节假日不影响触发下班后回复。
比如：10月1日是周二国庆节假日休息，设置了周二下班后回复，用户提问后一样会触发下班后回复，不受节假日影响。
（7）管理员或负责人给成员配置下班后回复，还需成员自行打开下班后回复开关才会生效，若未打开则不会生效。
成员操作路径：【手机端/电脑端->工作台->客户联系->下班后回复->我的下班后回复】

3、不会触发回复的场景

（1）目前语音通话/voip不会触发下班后回复。
（2）在成员设置的下班时间内，如果成员回复了客户消息，则客户再发送信息过来，不会触发下班后回复。
例如：设置了工作日为周一至周五，下班时间17:30-下个工作日8:30，客户在周二发送信息给成员，成员在周二下午17:50分回复的用户，则到次日8:30前都不会触发下班后回复。
（3）法定补班日不会默认为下班后回复的工作日，若设置下班后回复的工作日不含法定补班日，不会触发下班后回复。（例如周六是法定补班日，下班后回复设置的工作日日是周一到周五，这时，法定补班日不会触发下班后回复）
（4）企业微信客户群发的消息不会触发下班后回复。

4、其他说明

（1）在客户联系范围内的成员可使用「下班后回复」，企业无法关闭或开启，需成员自行选择是否启用。
（2）客户非工作时间发消息触发下班后回复，成员视角依旧会显示该客户发送消息未读的消息红色角标。
比如：客户发1条消息触发下班后回复，成员第二天上班查看该客户，会看到客户发的1条未读消息红色角标。
（3）自动回复的内容会计算行为数据，算作客户联系统计数据内容（算成员的已回复聊天率，和平均首次回复时长）
（4）自动回复的是普通的消息内容，支持被会话内容存档功能获取。
（5）MAC目前没有入口，暂不支持设置。

三、设置入口

1、超级管理员可在【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->下班后回复】统一配置下班时间和回复内容，成员可直接使用。

2、同时超级管理员和业务负责人也可以在【手机端->工作台->客户联系->下班后回复->配置成员的下班后回复】。

3、成员可在【手机端/电脑端->工作台->客户联系->下班后回复->我的下班后回复】中设置下班时间和回复内容，也可以「选择企业配置填入」。（Mac暂不支持）