如遇企业微信无法正常使用，并提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”时，用户需要对使用环境进行自查。

一、自查流程

1、请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。
2、请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。
3、请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。
4、浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。
5、请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。
6、请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置 ip 白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。
7、若已放开域名仍显示域名有异常/功能无法正常使用的，请使用itango检测对应域名是否可以正常访问。若可以正常访问，请提供检测结果截图和点击分享结果，将获取的链接联系企业微信人工客服进一步反馈。

二、具体操作指引

1、更换网络

Windows 使用手机热点网络

（1）在手机中开启热点功能。
（2）在电脑 WLAN 中找到并连接手机热点。

Mac OS 使用iPhone热点网络

以 Mac OS 使用iPhone 4G/5G 网络为例

如果发现连接手机热点后仍无法访问互联网，可以尝试使用数据线连接 Mac 和手机之后重试。

2、查看并取消系统代理

Windows 系统

（1）打开电脑系统设置，选择“网络和 Internet”部分，点击“代理”。

（2）确认“使用设置脚本”与“使用代理服务器”均处于关闭状态。

Mac OS 系统

（1）打开系统设置，选择“网络”部分。

（2）点击“以太网”或“Wi-Fi”，查看详细信息。

（3）选择“代理”部分，关闭所有代理选项后点击“好”保存。

3、临时退出安全软件

以 QQ 电脑管家为例，在系统托盘中找到 QQ 电脑管家图标，右键图标，选择“退出管家”。

4、查看浏览器插件

Chrome 浏览器

（1）打开插件管理界面

（2）禁用插件

Edge 浏览器

（1）打开插件管理界面

（2）禁用插件

Safari 浏览器

（1）打开插件管理界面

（2）禁用插件