一、什么是客户流失情况

【客户流失情况】为企业提供流失数据，企业可根据流失数据来统计客户流失数量、原因和明细，根据客户流失情况及时调整获客方案。

二、查看路径

超级管理员和业务负责人支持在【手机端/电脑端->工作台->客户联系->客户流失情况】看到管辖范围内的成员的数据。（Mac暂不支持）

超级管理员也可以在【管理后台->客户联系与上下游->客户->客户流失情况】

注：
（1）当前仅支持在管理后台或客户端筛选查看90天内（自然日）的数据，超出范围的日期会置灰无法选中。
（2）今天可查看昨日0点至24点的流失数据
（3）次日10点开始陆续推送客户流失情况，可能推送至11点。
（4）一次筛选日期范围是最大30天。

三、常见的流失原因有哪些？

常见的流失原因分为三种：
1、查看成员信息页后未添加：客户查看了成员的信息，没有操作添加成员；
（1）是否去重：A客户查看A成员不论多少次都只会计算为1位流失客户，A客户如果查看A成员后，又查看B成员，就会计算为2位流失客户，以此类推。
（2）客户查看了企业人员的信息后，发起好友请求，但企业人员没有通过好友请求，算流失客户。
（3）操作了在职继承/离职继承：客户当天查看了接替人的信息后，拒绝了继承，那么会计算流失。如果没有查看就拒绝了，不会计算流失。
（4）同一个客户在同一天内2次点击查看同一个成员，第一次只查看未添加，第二次查看且添加，这种不会计算流失客户。
（5）同一个客户在不同日期点击查看同一个成员，第一天只查看未添加，第二天查看且添加，这种只有第一天会计算1位流失客户。

2、成员账号异常导致添加失败：成员达到当日添加好友上限或账号被封禁，导致客户添加失败；
注：客户搜索企微用户手机号添加，但成员没有同意也会计算为客户流失情况。

3、企业当前外部联系人规模达到了上限：企业外部联系人规模达到上限，成员无法添加客户，导致添加客户失败。

四、流失原因推送

当系统判断到企业客户流失风险较高时，会根据流失原因来自动向企业管理员推送常见三种流失原因的提醒，以便管理员及时关注客户流失情况。
（1）成员账号异常导致添加失败的提醒；
（2）客户查看成员信息页后未添加成员的提醒；
（3）外部联系人规模不足无法添加的提醒。