一、关于收款账户

1、在企业微信创建出来的商户号，费率是多少？
根据财付通的相关收费规则，0.2%优惠费率主要针对零售、餐饮等为代表的线下实体行业，部分特殊行业不可享受0.2%的优惠费率。具体费率以实际申请结果为准。

2、如何知道自己实际申请的优惠费率是多少？
在签约时，查看到的优惠费率，则为实际申请的费率。

在开号成功后，可进入【企业微信->对外收款->收款账户->账户详情中/微信->微信支付商家助手小程序->商户详情->手续费及结算规则】，查看优惠费率。

3、一个企业可创建多少个商户号？
一个企业可开通多个商户号，可跨主体开号，以满足不同部门/不同门店/不同项目收款，商户号数量暂无上限。

4、支持哪些客户付款方式？
所有收款方式均支持支持储蓄卡、信用卡支付。

5、信用卡收款限额
企业类型商户号收款无限制。

6、收到的资金，如何退款？
收款资金可以退款，收款员工可发起。如果担心资金安全，可开启「退款审批」流程，员工发起退款后指定审批人（如财务等，可自由指定）审批通过后才能退款。设置退款流程
退款将从原订单收款入账商户号中退出，例如：原来收款1000元，收到A商户号中的，但后来公司统一改为用B商户号收款了，如果需要退回这1000元的订单，则依旧会从A商户号发起退款。
企业微信不限制可发起退款的收款记录时间；退款时，交易手续费也会退回。

7、历史收款账户不用了，还持续有客户想要退款怎么办？
可以通过微信支付商家平台充值资金进行退款微信支付商家平台

8、手续费支出账户是否可以指定账户，而不是收款的账户？
面向金融行业企业可以，请联系对应企业微信行业对接负责人走线下人工流程开通。

二、如何创建账户

1、商户号有几种创建方式？
一共有2种方式可以创建商户号。方式1: 之前已经在用对外收款的企业，可以将原商户号升级。方式2: 可以提交资料，重新创建新的商户号。

2、谁可以来创建商户号？
建议先向公司或部门确认，是否需要创建商户号，如果需要，谁来申请和管理比较合适。商户号创建者需要收集营业执照、对公账户等敏感信息，开号成功后具有查余额、提现的权限，需要谨慎决策。

3、事业单位、党政机关、社会团体应该选择什么类型？
选择企业类型。在上传了证件之后，注意修改类型为事业单位、党政机关、社会团体等。

4、经营范围应该选什么？
根据企业实际经营范围来选择，若需要上传特殊资质，但自己实际经营范围不涉及，则调整经营范围。

5、经营场景如果是线上应该填什么？
填企业实际线上相关的经营场景截图或链接，如电商平台的店铺、小红书/抖音/微博的主页。

三、已有账户升级

1、已有账户如何升级？
A10: 历史账户如果是在企业微信渠道开通的，可以直接点击确认升级；
操作路径：（1）在对外收款首页，点击「立即升级」按钮；（2）在对外收款首页，点击「收款账户-历史收款账户-升级。

四、企业类型商户号

1、企业类型商户号开通步骤和周期？
提交资料 —> 签约 —> 法人授权 —> 等待审核通过，一般在7个工作日可完成。

2、创建企业类型商户号需要准备哪些材料？
需要准备：
（1）营业执照/个体工商户执照等：彩色扫描件或拍摄件。
（2）法人&经办人身份证：彩色扫描件或拍摄件。
（3）操作者自己的身份证：彩色扫描件或拍摄件。
（4）对公银行卡：需与企业同名。

3、如何判断自己是否为金融机构？
以下类型为金融机构：银行、第三方支付机构、交易所、清算中心、结算类机构、保险/基金/信托/贷款/担保/典当/消费金融/理财等公司。应监管机构要求，企业需如实报备自己的公司性质。

4、法人授权如何操作？
法人授权有2种方式：
（1）法人扫码确认。适用于可以直接联系上法人的情况。
（2）使用所登记的银行卡打款验证。适用于不能联系上法人，但可以联系上财务的情况。

5、业务授权函老是被驳回怎么办？
请按照以下模板填写

五、账户管理

1、如何收款账户使用范围
● 手机端设置路径：打开企业微信app，进入【工作台->对外收款->账户管理->点击对应商户号名称->账户详情->使用范围】，可设置每个收款账户对应的使用范围，支持按管理规则、通讯录部门等路径快捷配置

● 管理后台设置路径：登录https://work.weixin.qq.com ，进入「应用管理->应用->对外收款->收款账户管理」，可设置每个收款账户对应的使用范围，支持按管理规则、通讯录部门等路径快捷配置


温馨提示：为避免部分员工默认收款账户为历史账户，可以将过期收款账户解绑。解绑后历史收款记录还是可以继续查看的。

六、提现

1、如何提现、查看提现记录、设置自动提现？
账户创建人通过手机端企业微信，进入对外收款->收款账户，即可点击提现、查看提现记录、并设置自动提现（提现到银行卡的时间由具体银行决定）

2、提现多久到账？
企业微信侧发起自动提现后，一般会t+1到账，则发起提现第二天能到账（不区分周末/工作日）；若是手动提现，提现后1-3个工作日内到账，具体到账时间由银行决定。

3、提现银行卡设置
企业类型商户号只能绑定对公账户银行卡、个体工商户可以绑定对公账户/个人账户。
●若企业类型账户，提示提现失败：请确认填写银行卡类型是否为对公账户；确认是否为企业同户名对公账户。
●若为个体工商户，提示提现失败：请确认选择的是对公账户 还是 法人个人账户；如果为对公账户则一定要为 企业同户名对公账户；如果选择的法人各账户，则一定要填写法人同名的个人银行卡号。

4、若账户创建成员离职了，怎么提现？
可通过小程序「微信支付商家助手」，通过原账户创建人登录后进行提现或更多角色的权限设置。

七、其他问题

1、是否可以注销商户号
前往微信支付商家平台填写注销申请书注销商户号。
注：目前注销对外收款账户是在微信支付平台侧注销，企业微信暂不支持同步删除注销的对外收款账户，故注销后在企业微信仍会显示该账户

2、手续费发票如何申请？
可登录商户平台-账户中心-发票管理手续费，申请开具发票。
如何申请手续费发票？

3、如何设置不允许员工接收客户红包，以避免进入员工私人账户？
可在【管理后台->客户与上下游->安全管控->聊天敏感词】，配置不可与客户收发红包。

4、如何对接门店业务系统
点击链接查看使用指引。

5、如何进行财务对账
点击链接查看使用指引。

关于对外收款的使用问题，可点击链接查看。

6、收款账户申请错误提示，可点击链接查看。