因视频号小店已升级为微信小店，无法继续在原视频号小店绑定的视频号接入客服。可将视频号小店升级后微信小店后，在微信小店管理后台接入客服，接入后客服可同步到视频号主页。
详情可在微信小店管理后台处咨询小店官方客服。

2024.08.25起视频号小店正式升级为微信小店：
新注册的微信小店，和升级之前视频号小店从未接入过「微信客服」的：微信小店会自动接入「微信小店客服」，后续不能再接入企业微信的「微信客服」。升级「微信小店客服」后，暂不支持改回原来「微信客服」接入方式。

升级之前使用过视频号小店接入「微信客服」的：商家仍可继续使用原「微信客服」功能，也可以去操作升级为「微信小店客服」。

升级为【微信小店客服】后视频号主页的的入口说明：
（1）微信小店开通了微信小店客服功能，或者微信小店超级管理员（超管）的视频号与小店接入的企业微信属于同一主体企业，视频号资料页面会显示“客服”入口，暂不支持删除。
如需恢复成“私信”入口建议可以注销店铺。（店铺注销的相关注意事项可联系腾讯客服咨询。腾讯客服电话：400-670-0700（服务时间09：00-22：00）；客服公众号：腾讯客服Tencent_KF；微信小程序：腾讯客服；微信支付客服：95017，客服帮助中心：http://kf.qq.com/index.html）
（2）视频号不绑定小店，或者绑定了小店但是不接入客服，视频号主页就会变为私信。
（3）「已接入企业微信客服」需在【管理后台->应用管理->微信客服->接入场景“在视频号小店中接入”->主页客服->选择“停止接入客服账号”】，操作后视频号首页的“客服”会变为“私信”。

注：
1、操作了升级后，建议商家在升级后的一定时期内，仍保留相关客服人员关注原「微信客服」上可能存在的客户咨询。
2、可以通过客服管理页面判断是否有使用微信小店客服功能，若显示“已接入小店客服”就说明用的是微信小店的客服功能。
3、如需了解微信小店使用和微信小店客服功能问题，可在微信中搜索“微信小店官方客服”咨询。

一、视频号小店接入微信客服说明

视频号支持接入微信客服，接入后，微信客户可在小店商品详情页或订单页发起咨询。客服人员可在企业微信进行回复，小店也可在微信客服后台进行管理。

一个微信客服支持绑定多个视频号小店，一个视频号小店只能绑定一个微信客服。

小店所对应的视频号，需与小店接入同一企业，视频号资料页面才会显示“客服”入口，如非同一企业，则显示为“私信”，保持一致后可重新操作视频号小店接入，即可更新为“客服”。

二、电脑端如何操作接入

1、登入视频号小店电脑端后台账号后选择右侧导航栏【店铺管理->客服管理->点击开通】。

2、点击开通后将出现两个选项：

（1）「无企业微信，注册企业微信并接入」

注册企微时，【企业名称】会默认拉取小店名称；【管理员信息】中填写的信息及扫码绑定的微信，需跟视频号小店管理员的微信一致，否则将会提示接入失败/注册失败。

注册后，会跳转微信客服后台，并生成一个默认的客服账号，客服账号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服账号的接待人员。

（2）「已有企业微信，使用企业微信扫码接入」

需使用企业微信扫码接入，扫码企微账号的绑定微信，需与视频号小店超级管理员的微信一致。
视频号小店的超级管理员只有一个且是小店的创建人，在小店管理页的「店铺管理-成员管理」可看到显示的岗位为“店长”。

扫码后，若该企业微信客服账号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服账号，客服账号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服账号的接待人员。

三、手机端如何操作接入

登入视频号小店后台【微信发现页->视频号->右上角我的->创作者中心->带货中心->选择小店】后，选择功能模块【更多功能->客服管理->点击开通】。

点击开通后需跳转至企业微信app操作：

1、若已安装企业微信app：

操作企微账号的绑定微信，需与视频号小店管理员的微信一致，否则点击“前往企业微信接入”将会提示“你不是小店的管理组员，无法接入企业微信”。

2、若未安装企业微信app：

点击“前往企业微信接入”会提示下载安装，安装登录后将会收到接入卡片推送，此卡片链接有效期为48小时，超过时间则需在小店侧重新发起接入。

若该企业微信客服账号上限未满，点击“接入微信客服”即可成功接入，并生成一个默认的客服账号，客服账号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服账号的接待人员。

四、如何回复客户消息

接待人员下载企业微信电脑端/手机端，并登录小店所属企业后，即可在消息列表「客户咨询」中查看和回复客户的消息。

五、小店如何管理微信客服

在【企业微信手机端->工作台->微信客服】，即可管理客服账号，包括设置接待人员、接待规则等。

还可配置欢迎语、机器人、快捷回复等，让客服接待更高效。更有数据统计、会话记录等功能，帮助企业高效管理。

六、小店如何更换微信客服账号

接入微信客服后，可在视频号小店电脑端后台左侧导航栏点击【店铺管理->客服管理->更换账号】，选择当前企业的客服账号，或者选择更换为其他企业的微信客服进行更换。

绑定的企业被解散后，支持重新接入视频号小店到其他企业的微信客服，需要去小店网页版的管理后台操作。

七、微信用户快捷发送商品或订单卡片

1、当客户通过视频号小店的任意商品/视频号小店订单发起咨询时，咨询页面右下角会有一个快速发送对应商品/订单的入口，点击即可把商品/订单发给坐席客服（有点类似淘宝咨询客服）。

2、坐席收到客户发送的商品/订单时，可以点开对应卡片查看详情，也可以进行转发、收藏、置顶等系列基础操作。
3、坐席收到客户发送的订单时，需要是有对应订单权限的坐席才可以打开查看订单详情，若没有权限的坐席打开，会提示“暂无权限”；相关权限需在视频号小店后台配置订单管理权限。

八、常见问题

1、视频号小店接入视频号提示“该企业暂不支持接入微信客服，请使用其他企业接入”

需要核实是否有以下情况：
（1）企业的行业类型为政务行业或高校；
（2）未开启客服应用或不允许普通成员创建客服账号。
若同时命中（1）、（2）的情况，则会出现该提示。

2、如何解绑视频号小店

目前视频号小店绑定企业微信后，暂不支持解除绑定，在视频号小店后台可以更换绑定微信客服账号。

3、企业微信扫码绑定视频号小店提示“请使用小店管理员xxx的企业微信扫码”

操作人企业微信绑定的微信需要是小店的超级管理员身份，当扫码人员企业微信绑定的微信不是小店超级管理员身份则会报这个提醒。
注：视频号小店的超级管理员只有一个且是小店的创建人，在小店管理页的「店铺管理-成员管理」可看到显示的岗位为“店长”。

4、接入视频号客服提示“请使用管理员账号登录”

操作人的微信需要是小店的超管（即创建人），若不是则会出现该提示。可在【视频号小店后台->基础信息->小店超级管理员->更换】中查看小店超级管理员信息。

5、视频号小店更换微信客服扫码提示“小店“XXXXXX”已接入微信客服”

若使用之前已经接入过视频号小店的企业微信扫码则会出现该提示；如需更换其他企业的客服账号，请联系视频号小店店主使用其他的企业身份的企业微信扫码接入即可。

6、视频号小店升级微信小店后接入的微信客服接收不到消息

请确认是否有操作升级为微信小店客服，可在个人微信手机端->消息->搜索微信小店助手->点击菜单栏->管理小店->选择店铺登录->右上角客服->查看是否有客户咨询的消息。