一、微信客服欢迎语的作用

客户进入咨询会话时，将收到欢迎语。欢迎语支持添加知识库问答，添加后将开启机器人，客户可通过机器人查询常见问题的答案。

二、微信客服欢迎语内容设置

1、支持添加客户咨询较多的问题，添加时可选择“从知识库中选择”或是“自动推荐每日热门问题”；添加后，客户点击问题时，机器人将自动回复答案。
2、暂不支持添加图片/视频等附件。

3、一个企业可以配置多条欢迎语，上限50条。
4、单个欢迎语可以关联多个客服账号，一个客服账号同一时间只能关联一条欢迎语。
5、如果开启了API或授权给第三方服务商分配会话权限，则原生配置的欢迎语不生效，也不可更改。
6、客户进入客服会话后，在48小时内未收到过欢迎语且未向该客服发过新消息，会自动下发一条欢迎语。若在48小时内收到过欢迎语，则不会再次发送欢迎语。

三、微信客服欢迎语设置入口

可以在配置欢迎语的时候关联客服账号，也可以在客服账号详情页单独设置对应欢迎语。

操作路径如下：
【管理后台->应用管理->微信客服->欢迎语->配置->添加欢迎语/编辑】

【手机端/电脑端->工作台->微信客服->欢迎语->添加/点击已有欢迎语编辑】

四、常见问题

1、微信客服有设置对应欢迎语，微信用户接入没有自动下发欢迎语
请确保企业微信是最新版本
（1）当登录到企业微信使用的成员较少，可以用客服的能力也会受限，您可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用：
① 增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；
② 减少微信客服账号；
③ 让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。
（2）若不满足上述1的情况，有可能是调整过欢迎语的原因，当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置；如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。
如果换个新的微信号，可以触发最新设置。
（3）若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

2、点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复
需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

3、微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空 / 关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开
需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

4、【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】上限是多少个
目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为 9 个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。