一、什么是居民群快捷回复

企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员可在与居民的聊天中点击「快捷回复」直接选取内容回复居民，提高工作效率。

二、如何配置居民群快捷回复

超级管理员支持在【管理后台->政民沟通与上下游->政民沟通->聊天工具->快捷回复】配置企业成员的快捷回复，可将常用短语配置为快捷回复，快捷回复支持批量导入。

业务负责人和超管在【手机端->工作台->居民群->工具->快捷回复】也支持配置快捷回复。

三、如何删除居民群快捷回复

超级管理员支持在【管理后台->政民沟通与上下游->政民沟通->聊天工具->快捷回复】中删除企业配置的快捷回复内容。

业务负责人和超管支持在【手机端->工作台->居民群->工具->快捷回复】中删除快捷回复内容。
管理员支持删除企业新增的快捷回复以及自己新增的快捷回复内容；成员不能删除企业新增的快捷回复内容，可以删除自己添加的快捷回复内容；业务负责人支持删除自己新增的快捷回复内容。

四、居民群快捷回复上限说明

1、分组名最多支持12个汉字，单条快捷回复最多支持500个汉字；
2、超级管理员、业务负责人、成员分别可以创建100个分组；
3、一个分组里的快捷回复最多存在200条。