一、什么是政民沟通离职继承

分配离职成员的居民，是企业微信提供的用于企业管理离职成员所添加居民的工具，支持管理端手动分配以及API接口分配。
成员离职后，如果他还有跟进中的居民，可以将居民分配给其他成员继续跟进。

二、分配离职成员的居民操作方式

从通讯录将成员删除后，如果他有已添加的居民，可以在【管理后台->政民沟通与上下游->政民沟通->离职继承】中分配给其他服务人员继续跟进；

也可以在【手机端->工作台->离职继承】中对离职成员的居民和居民群进行分配，手机端支持按原添加人员进行勾选分配或勾选单个离职成员的居民。

三、操作离职继承后居民侧的表现

分配后，离职成员的居民会收到一条通知，如果居民24小时内不主动点击「暂不添加」，将在24小时后自动添加新接替的成员为联系人。接替完成后，成员也可查看所有居民的添加情况。

若居民有服务需求，居民可以在提示页面点击接替成员名字主动操作添加发送好友验证，提前添加成员，服务不中断。

若居民点击了暂不添加，显示居民已拒绝后，接替者可以在【消息列表->离职继承->“居民继承完成”消息->居民已拒绝】找到对应居民重新添加，在【工作台->离职继承->我继承的居民与居民群】该入口会无法重新添加。

四、离职继承的限制

支持在手机端、管理端批量分配离职成员的居民，单次最高支持分配5000个居民。当分配的数量超出上限时，在分配页面可一键自动选择5000个居民分配。若离职成员居民数超过5000个，可以尝试多次操作分配。

五、离职继承，添加成功后会同步居民详情的信息吗？例如备注名、标签、描述等。

离职继承后，原添加人对该名居民的备注名、企业标签、描述、手机号、企业名称等备注和描述信息，都将同步共享给接受共享的企业成员。
注：
1、未到24小时自动分配，居民主动点击系统消息添加新成员，不会继承备注和描述等信息。
2、若新员工和接替的居民本身是好友关系，不会继承之前成员添加的备注信息（包括添加的标签）。
3、如果接替的企业成员已经添加了部分的备注名、企业标签、描述、手机号、企业名称等备注和描述字段，则优先以接替的成员自己添加的显示。
4、若是在发起继承后成员主动添加了居民，也会继承之前成员添加的备注信息和标签。