一、什么是聊天敏感词

企业可设置敏感词，设置后将下载到成员的企业微信。当成员发送给居民的消息包含敏感词时，将予以提示或发送失败。

二、聊天敏感词的设置入口

超级管理员可在【管理后台->政民沟通与上下游->政民沟通->安全管控->聊天敏感词】配置成员和居民聊天的敏感词。
支持手动新增或Excel批量导入，手机端暂不支持设置。

三、聊天敏感词的规则上限

最多设置10条规则，规则名称最多20个汉字；每条规则中最多100个敏感词，每个词最多32个字符。

四、聊天敏感词的拦截类型

敏感词（关键词）、手机号码、邮箱地址、红包（互通红包）。

五、聊天敏感词的拦截方式

「预警并拦截发送」：提示“因包含企业设置的敏感词，该消息无法发送”。
「仅发警告」：提示“因包含企业设置的敏感词，请确认是否发送”；成员可选择继续发送，或取消发送。
选择后，单聊、群聊、消息群发等场景，均会在成员发送时弹出拦截提示。客户端须3.0.36版本以上才会生效。

六、如何查看聊天敏感词的拦截记录

保存最近45天的拦截记录，管理员可在后台查看或导出拦截记录，导出excel

【管理后台->政民沟通与上下游->政民沟通->安全管控->聊天敏感词->拦截记录】

七、常见问题

1、管理端设置聊天敏感词规则后不生效。
（1）需确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。
（2）企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本，可更新为最新版本重试。
（3）设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新。
（4）敏感词仅对外部会话生效（包含外部群聊和单聊），需确保对应的会话是外部会话。
（5）敏感词区分大小写；若拦截关键词中含有英文，留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。
（6）确认企业是否同一个敏感词有多个规则，例如：A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但是成员发送时生效的是B规则，导致误以为未生效。
（7）确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了。例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”/“不要”，此时不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

2、敏感词的手机号，是国内外手机号都能识别吗？
目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。

3、配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”。
需确认需要添加的敏感词规则名称是否已经存在了，若规则名称重复，可能出现该提示，建议您使用其他的规则名称。

4、拦截消息记录中显示拦截敏感词为空。
需确认贵司设置的聊天敏感词是否有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。

5、在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”。
请确认添加失败的规则，是否已经存在，当前暂不支持一条规则，导入多次。