一、什么是学员群自动回复

自动回复是针对学员的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应学员的问题。管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，学员在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

二、学员群如何开启自动回复

● 超级管理员需要在管理后台学员联系中新建自动回复功能。业务负责人暂时不支持设置这个回复规则。
● 配置路径：【管理后台->学员联系与上下游->学员联系->聊天工具->自动回复】



● 管理员配置自动回复后，需学员群群主在群里开启自动回复才会生效。
● 开启自动回复后，学员在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。
● 开启方式：【手机端->群聊右上角三个点->自动回复->启用】

【电脑端->群聊右上角三个点->自动回复->开启】（mac暂不支持）

三、学员群如何关闭自动回复

学员群群主可在【手机端->群聊右上角三个点->自动回复->停用】

或【电脑端->群聊右上角三个点->自动回复->取消开启】

四、自动回复规则设置

（1）支持设置关键字加对应的回复内容，回复内容支持文字加图片、视频、网页、小程序。
如：设置关键字是“退款”，对应的回复是“目前不支持退款哦”
则在群里发送退款@小助手或群里的服务人员之后，则会命中对应的回复内容。

（2）支持设置在没有命中这些关键词时，可配置对应的回复。


（3）频繁咨询同一个问题的时候，可以设置在一定时间内不再重复回复。
注：默认回复的仅支持@小助理触发，暂不支持@服务人员触发。

（4）发送方式：需关键字加@ 一起发送才有可能触发自动回复（可以是关键词+ @小助理/@小助理+关键词的格式发送）。

（5）设置上限
a.规则条数目前无上限。
b.每条规则支持设置10条关键字，每条关键字支持设置32字。
c.单条回复的字数上限是4000字。
d.图片最大支持5m、限制长宽 1w*2w；超过会无法上传。 e.视频最大支持200m。

（6）有多个规则的情况，当发送的关键字命中了一样的规则，则按设置的规则顺序取第一条规则生效。

（7）如果企业有多个企业简称的情况下，群机器人@后面会展示默认简称。

（8）视频支持的格式：rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4, mov。

（9）设置关键字时，若需要添加多个关键字，需逐一添加，不可在一个关键字中添加多个关键字。逐一添加后，在自动回复规则页面中，将以“、”符号分隔显示。