一、支持的客户端和通话类型

1、语音/视频通话功能功能支持MAC/PC/IOS/Android发起或接听电话。
2、通话可分为两种类型：视频或语音，由发起人发起时选择的类型决定。若为视频类型，则所有进入通话的成员均默认打开自己的视频，若为语音，则默认不打开。
3、目前语音/视频通话单次通话最大时长是6小时。

二、语音/视频通话功能说明

1、邀请通话

通话中可自由开关自己的摄像头，通话成员均可邀请其他成员进入通话；手机端还可将会议分享到微信，公司外成员可通过链接详情唤起企业微信加入通话；
单聊中支持给微信好友发起通话，群聊中暂不支持微信好友加入通话，仅支持企业微信好友通话。

2、屏幕共享、文档演示

手机端和电脑端均支持发起屏幕演示、文档演示。（ipad仅支持文档演示，不支持屏幕演示）
文件演示支持的文件格式： doc, docx, xls、xlsx、pdf、ppt、txt 、jpg、png。
大小上限：txt支持2m、图片支持30m、PPT20m，其余50m。
注：需发起方跟接收方都是企业微信用户才支持文档演示或屏幕演示，与微信联系人通话暂不支持。

3、通话记录

成员挂断后，在对应会话中产生通话记录，通话中加群外成员A，则A不产生通话记录；单人通话记录可发起重呼。

4、通话人数

同一个会话中最多可同时支持16人，同时视频/语音也是16人。

5、背景虚化/美颜

支持在视频通话时，开启背景虚化和美颜。
注：企业微信用户跟企业微信用户视频通话时有美颜入口，企业微信用户跟微信用户视频通话不会有美颜入口。

6、通话录制

在电脑端发起语音通话时支持进行通话录制，可在结束后进行查看。录制后会自动弹出保存路径页面，无需手动确认保存，保存后是本地文件，如需其他成员查看，仅支持分享视频文件给其他成员。

同时支持在【电脑端点击左上角的头像->设置->存储管理->通话录制文件存储位置】修改储存路径。

仅支持电脑端主持人发起：【电脑端->会话页面->语音通话->管理->录制通话】
注：仅内部群/内部单聊支持。

三、常见问题

1、视频通话出现黑屏

win端使用视频通话出现黑屏，可在企业微信界面同时按下ctrl+shift+alt+D开启调试模式，在主界面左上角头像菜单里进入“debug窗口”，搜索“GDI”，勾选“使用GDI渲染Voip视频”。若需彻底解决,需升级电脑系统补丁，并更新显卡驱动。

当前手机端在播放语音或在语音/视频通话中，如果遮挡手机光感，就会出现黑屏。若是“呼叫中”状态时遮住光感，不会出现息屏/黑屏。另外由于IOS 16及其以上系统的特性，需要遮住将近好几秒后才会自动息屏。

2、安卓端语音/voip来电没有响铃/没有屏幕显示

麻烦检查以下设置，修改完毕后重启企业微信再重试下是否可以收到其他人的语音通话：
（1）手机系统设置->电池->企业微信->启动管理->关闭自动管理，打开允许后台活动、允许关联启动、允许自启动。
（2）手机系统设置->电池->关闭省电模式。
（3）手机系统设置->通知和状态栏->企业微信->打开横幅通知、锁屏通知，设置铃声。
（4）手机系统设置->通知和状态栏->企业微信->类别：社交通讯、服务通讯、其他（华为手机）；非华为手机设置类别：新消息通知、通知栏提示 设置横幅、锁屏、铃声和震动。
（5）手机系统设置->通知和状态栏->打开通知亮屏提示。（华为手机）
（6）手机系统设置->关闭勿扰模式、关闭静音。

3、外部群没有语音通话的入口

目前外部群中，企业微信侧没有语音通话入口，微信侧会有语音通话入口，发起时选择成员列表会显示群内的微信用户跟企业微信用户，选择对方后，针对企业微信用户会显示“对方正忙”；微信用户可以正常接通。可在外部群中使用快速会议发起语音/视频会议。

4、电脑端拨打语音通话，提示“操作失败”

（1）请联系网络管理员确认是否内网；若有，可尝试配置ip白名单。
除了配置白名单的域名端口外，另外需开放：端口：8000，16285 协议：udp和tcp。
（2）是否有设置防火墙，若有，可关闭防火墙。
（3）请确认电脑端网络可正常使用。
（4）请确认个人微信的语音通话功能是否能正常使用，需个人微信语音功能正常使用，企业微信的语音通话才能使用。

5、为什么语音通话无法转系统电话了

目前语音通话不支持转系统电话。