一、远程协助的作用

可通过网络远程控制对方电脑，帮助对方解决一些简单问题，或者演示一些简单操作。

二、如何使用远程协助

1、功能开关是默认关闭的，可在【电脑端->左上角头像->设置->通用->远程协助】中勾选开启该功能。

2、开启远程协助后可在企业微信联系人会话中发起远程协助。

3、功能说明：
（1）仅支持Windows对Windows（mac暂时不支持）；
（2）支持企业微信对企业微信的个人会话（微信联系人和群聊不支持）；
（3）开启远程功能后，支持开启语音功能（默认关闭，可开启）；
（4）使用远程协助，双方需要登录最新版本的PC端；
（5）被控制端不需要勾选“远程协助”也可以收到请求方的远程请求信息；
（6）若网络使用的是内网，开启“远程协助”，走的是公网；
（7）电脑端开启远程后，手机端会无法使用语音通话，开启语音通话会提示“其他终端已在通话中”；
（8）远程协助暂不支持看到双屏/分屏。

三、常见问题

1、远程协助提示“远程协助异常断开，请重试”

（1）请您联系贵司网管（负责网络的技术人员），确认贵司是否拦截了wxwork.liveplay.myqcloud.com这个域名，请放开该域名后重新尝试。
（2）请检查网络是否正常，可尝试更换其他网络重试。

2、远程协助时，听不到对方电脑播放的视频的声音

请确认对方电脑的视频声音是否可以直接通过扬声器外放的，无需插耳机才可以听到的，若是，那么在操作远程协助时，对方电脑播放的视频声音会通过麦克风传输，支持听到声音。
若是需要插耳机才可以听到的，那么远程协助时，听不到对方电脑播放的视频的声音。

3、通过企业微信远程协助对方，查看方桌面窗口都会变得很小无法看清，点击放大还是很小

（1）可能是受控者和控制者屏幕分辨率不一致导致的。可把控制者的屏幕缩放比例调整为和受控方一致。
（2）目前企业暂不支持对远程操控中被控制方的屏幕进行缩放，控制方可尝试将远程控制窗口启动时所在的屏幕的分辨率调低，再尝试进行远程。
注：目前远程协助最大画面是只支持到1920x1080的分辨率，超过则不支持画面的缩放，可通过修改屏幕分辨率的方式解决。

4、远程协助时，电脑画面显示不全

目前远程双方屏幕尺寸和dpi不一样时，不支持在远程时对显示画面进行缩放，只会显示原画面，如果要看屏幕的其他位置，可以拖动画面侧旁对应的滚动条查看。