如何设置「快捷回复」点击观看视频介绍

一、什么是快捷回复

企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员可在与客户的单聊/客户群中点击“快捷回复”直接选取内容回复客户，提高工作效率。

二、如何配置快捷回复

超级管理员支持在【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->快捷回复】中配置企业成员的快捷回复，可将常用短语配置为快捷回复，快捷回复支持批量导入。

业务负责人和超级管理员支持在【手机端->工作台->客户联系/客户群->快捷回复】配置企业成员的快捷回复或个人的快捷回复。

普通成员可在【手机端->工作台->客户联系/客户群->快捷回复】配置自己的快捷回复。

三、如何删除快捷回复

超级管理员支持在管理后台【客户与上下游->客户联系->聊天工具->快捷回复】中删除企业配置的快捷回复内容。

业务负责人和超级管理员支持在手机端【工作台->客户联系->快捷回复】中删除快捷回复内容。
超级管理员支持删除企业新增的快捷回复以及自己新增的快捷回复内容；成员不能删除企业新增的快捷回复内容，可以删除自己添加的快捷回复内容；业务负责人支持删除自己新增的快捷回复内容。

四、快捷回复上限说明

1、分组名最多支持12个汉字，单条快捷回复最多支持500个汉字；
2、超级管理员、业务负责人、成员分别可以创建100个分组；
3、一个分组里的快捷回复最多存在200条。

五、常见问题

1、快捷回复导入不生效。
（1）需检查是否有修改模板；
（2）目前后台支持添加的快捷回复是500条，可检查表格是否超出该上限；
（3）快捷回复单条内容不能超过500字符，可检查表格中的内容是否超出。

2、手机端删除了快捷回复，电脑端仍显示。
确认是否有切换会话，目前是需要切换会话，或者把该窗口关闭后重新打开才会同步最新的列表。

3、导入快捷回复提示“上传失败”、“服务器异常，请稍候再试”。
请您确认上传的Excel是否有密码保护，暂不支持有密码保护的文件进行上传。

4、企业超级管理员编辑快捷回复提示“你非企业管理员，无法修改他人创建的内容，可联系管理员修改”。
请您确认操作人点击的是“配置接待人员的快捷回复”还是“我的快捷回复”，当前在“我的快捷回复”入口，不支持配置企业快捷回复内容，可在“配置接待人员的快捷回复”中操作。

5、添加快捷回复时，提示“添加快捷回复失败”
一个分组里的快捷回复最多存在200条，若超过上限，添加快捷回复时会提示“添加快捷回复失败”等异常提示，该提示文案我们将在后续进行优化。