一、群发助手基本介绍

1、具有客户联系和客户群使用权限的成员，都可以使用「群发助手」将消息批量发送到成员本人作为群主的客户群。

2、超级管理员和业务负责人还可统一创建群发内容，创建后将通知成员发送，成员确认后发送给成员本人作为群主的客户群。

3、群发客户群：
（1）个人群发单次支持选择2000个客户群；
（2）企业群发给客户群时，例如企业有10个成员，每个成员有1000个客户群，选择公开企业群发给客户群，总共发送的客户群数量为：10个成员X1000个客户群=10000个客户群。

4、群发额度是以客户/客户群维度进行计算的，个人群发和企业群发共用群发频率，支持企业统一创建发送，成员也可自己创建发送。
企业管理员支持在【手机端->工作台->群发助手->右上角“···”->设置群发规则】灵活配置群发规则为“每日可接收1条” 或 “每周可接收7条” 或 “每月可接收条数为当月天数”。
配置后，将根据配置的规则，每天可群发1条消息 / 每周可群发7条消息 / 每月可群发当月天数条消息给每位客户和每个客户群。
例如：
（1）管理员配置群发规则为“每日可接收1条”，企业每天可群发1条消息给每位客户和每个客户群；
（2）管理员在周一配置群发规则为“每周可接收7条”，当周每位客户和每个客户群可接收的群发消息数量为7条，每周一0点更新该数据；
（3）管理员在5月1日设置群发规则为“每月可接收条数为当月天数”，当月每位客户和每个客户群可接收的群发消息数量为31条。

5、群发消息和发表朋友圈时，支持按标签筛选要发送或者不发送的客户。

二、群发助手发送入口

管理员支持在管理端或在手机端创建企业群发。
管理端路径：【管理后台->客户与上下游->客户联系->群发工具->群发消息到企业的客户群】。

成员个人操作群发路径：【手机端->工作台->群发助手】

三、如何停止企业群发

4.0.8版本开始管理员可停止企业群发，停止后未发送的成员将无法继续发送该内容。
若企业消息已发送完毕，没有待发送的成员时，则不会有停止发送入口。
操作入口：
【工作台->群发助手->右上角“···”->全部群发记录->查看对应记录详情->右上角“···”->停止发送】

【管理后台->客户与上下游->客户联系->群发工具->群发消息给客户群->群发记录->查看对应记录详情->右边的三个点->停止发送】

四、内容上限与格式

1、文字支持输入4000个汉字。

2、消息支持发送文字+图片/视频/网页/小程序/文件消息，图片+视频+网页+小程序+文件支持多种类型同时选择，加起来最多选9个，格式暂无限制。

3、群发图片的时候，不会因为尺寸、大小自动进行裁剪、压缩。

4、图片限制长宽 10000*20000（超过可能出现上传失败/一直显示正在上传）

5、当前Mac端只支持添加一个附件，该情况后续优化。

6、客户端视频支持100m，手机端图片大小没限制；管理端视频/图片/文件支持200m，管理端文件仅支持从本地上传，手机端文件支持从本地/微盘上传，本地上限200m，微盘上传无上限。

五、群发素材库

「群发助手」现已支持从素材库选择内容进行群发，企业成员均可添加素材，服务客户更便捷。

1、目前素材库内容全员可见，暂不支持搜索功能。上传的图片会进行压缩。

2、素材库总上限为 500 条，暂不支持扩容。

3、管理员支持在管理后台删除成员添加的个人素材，负责人不支持删除成员添加的个人素材。
注：业务负责人win端和手机端支持，mac暂无入口。

4、操作路径
手机端：【工作台->群发助手->群发素材库管理】中添加或删除素材库。

管理后台：超级管理员支持在管理后台【客户联系与上下游->群发工具->群发消息到企业的客户群->素材库】添加或删除素材库，同时可启用或停用素材库功能，默认为启用状态。

六、常见问题

1、成员确认企业群发消息到客户群时提示“无满足条件的客户群”

（1）请确认群发频率是否已达上限，群发额度是以客户/客户群维度进行计算的，个人群发和企业群发共用群发频率，支持企业统一创建发送，成员也可自己创建发送。
企业管理员支持在【手机端->工作台->群发助手->右上角“···”->设置群发规则】灵活配置群发规则为“每日可接收1条” 或 “每周可接收7条” 或 “每月可接收条数为当月天数”。
配置后，将根据配置的规则，每天可群发1条消息 / 每周可群发7条消息 / 每月可群发当月天数条消息给每位客户和每个客户群。
（2）成员当天确认历史发的企业群发 ，也会占用当天的额度。
（3）成员个人群发时已发送的客户，当天不会出现在可发送客户列表里，但成员操作个人群发时提示“客户接收已达上限”。创建群发过于频繁，上一条消息刚创建还没发送成功就进行第二次操作，导致部分客户重复，建议群发成功后等待1分钟左右时间再操作下一条群发。
（4）若提示“所选成员没有满足发送条件的客户群”时，需确认成员有没有对应的客户群，可在工作台->客户群查看。
（5）需确认成员的客户群数量有多少个，目前一次群发在最多活跃度前2000个群内进行筛选，若成员客户群数量超过2000，则符合条件的客户群可能会由于活跃度低，不在筛选范围内；若是成员客户群超过5000，群发时只能给活跃前5000个客户群进行群发，会出现活跃度较低的客户群不在群发范围内。
（6）超级管理员在电脑客户端只能给自己的客户/客户群新建群发，因此，若是超管在电脑客户端新建群发，需确认超管本人是否有添加客户/是否有是群主的客户群。

2、管理端后台群发记录没有“导出明细”选项

目前群发消息给客户/群发消息到企业的客户群的群发记录需是企业发表的才有导出明细选项，若是个人创建发表，则没有入口。