如何开通防骚扰功能，避免广告打扰？点击观看视频介绍

一、防骚扰的作用

客户群开启防骚扰后，当群客户触发规则时自动将其移出群聊或发送警告；
防骚扰规则支持:踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后，再触碰规则时踢出群聊、仅发警告四种踢人方式。

二、客户群防骚扰设置入口

企业可在【手机端->工作台->客户群->防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。
具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。

超级管理员还可以在【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰】中设置。

三、成员设置客户群防骚扰

成员可以在【工作台->客户群->防骚扰】中的防骚扰规则页面将防骚扰规则配置到客户群，或选择自己的客户群，在群资料页面开启防骚扰，一个客户群支持设置多条防骚扰规则。

四、防骚扰支持设置的规则内容

【防敏感词】消息包含关键词踢出群聊、踢消息内容包含手机号（仅手机端有入口）、踢客户昵称包含关键词。
【防特定消息类型】踢发小程序、踢发网页、踢发二维码、踢发图片、踢发语音、踢发视频、踢发文件、踢发名片、踢发聊天记录。
【防刷屏】踢消息长度超过XX字、踢消息换行超过XX行、踢xx秒内连续发送xx条消息
【防其他企业】禁止其他企业员工进群（开启后，历史在群里的其他企业成员在发送消息时会触发规则）
【踢人方式】踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后，触碰规则时踢出群聊、仅发警告、踢出后加入群聊黑名单

五、防骚扰规则上限

1、v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。
注:单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

2、不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。
①一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个;
②一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个;
③一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

3、一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。

4、一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个。

5、一个防骚扰规则中的小程序白名单支持设置1000个。

6、个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万（企业黑名单人数会包含已离职成员的黑名单人数）。

7、一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。）

六、如何设置不受防骚扰规则限制的客户

防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

1、手机端可通过以下路径操作开启/关闭“不受防骚扰规则限制”：
好友关系：【手机端->通讯录->客户->个人信息->右上角“…”->设置她/他的防骚扰权限/防骚扰设置->不受防骚扰规则限制】；
非好友关系：【手机端->进入对应客户群->点击对方头像进入个人信息->右上角“···”->设置他的防骚扰权限->不受防骚扰规则限制】。

2、电脑端（Mac端暂不支持）可通过以下路径操作开启/关闭“不受防骚扰规则限制”：
好友关系：【电脑端->通讯录->我的客户->对应的好友右键->更多->不受防骚扰规则限制】；
非好友关系：【电脑端->进入对应客户群->群成员->右键对应群成员->更多->不受防骚扰规则限制】。

3、超级管理员支持在管理后台设置共享该白名单。
【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰->不受规则限制的人员->成员共享使用此名单->勾选“开启”】。

七、如何添加/移出被设置禁止加入群聊的客户

成员将群客户设为禁止加入群聊的客户后，会将其从该成员的所有客户群移出且不能再加入该成员的所有客户群。

1、手机端可通过以下路径操作开启/关闭“加入群聊黑名单”：
好友关系：【手机端->通讯录->客户->个人信息->右上角“…”->设置她/他的防骚扰权限/防骚扰设置->加入群聊黑名单】；
非好友关系：【手机端->进入对应客户群->点击对方头像进入个人信息->右上角“···”->设置他的防骚扰权限->加入群聊黑名单】。

2、电脑端（Mac端暂不支持）可通过以下路径操作开启/关闭“加入群聊黑名单”：
好友关系：【电脑端->通讯录->我的客户->对应的好友右键->更多->加入群聊黑名单】；
非好友关系：【电脑端->进入对应客户群->群成员->右键对应群成员->更多->加入群聊黑名单】。

3、成员可在【手机端/电脑端->工作台->客户群->防骚扰->群聊黑名单中】中移除禁止加入群聊的客户。

八、常见问题

1、客户群设置了防骚扰规则，没有生效

可能是以下原因：
（1）请确认群主是否在群聊里设置防骚扰规则，需有设置才支持触发。
（2）防骚扰规则对企业内的成员不会生效，仅对企业外的成员生效。
（3）如设置“踢发网页”，文字链接或超链接在会话中是不会生效的，需是卡片形式发送的网页才会触发；
如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，命中白名单内的链接也不会触发规则。
（4）如果设置的是“昵称包含关键词踢出群聊”，需要用户昵称或群昵称命中关键词，且在群里中发送信息后，才会触发防骚扰规则。
（5）如设置“踢发小程序”，成员如果发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。
（6）触发了防骚扰没有立即生效踢出群聊，可能是由于规则生效会有2秒左右的延迟。
（7）若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的，若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊。设置黑名单后，客户在群上发言，才会被踢出群聊。
（8）目前群聊黑名单内的用户，可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊，目前暂时不会在加入一刻拦截，因此有可能会出现黑名单的人在进群后发了消息再被踢出去的情况，这种情况后续我们将会进行优化。
（9）暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片（客服名片）。
比如设置“踢发名片/视频”，微信用户发送的是视频号动态视频/公众号名片/微信客服名片(客服名片)不会触发防骚扰。
（10）需确认成员或者企业是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则。
（11）每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告。如果客户刷屏，机器人也会发出警告。
然而，由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告。建议查看更早的记录，以确认是否有其他客户刷屏触发了防骚扰。
（12）支持识别出接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，还支持识别手机号。
（13）①若配置了防骚扰黑名单或开启了成员共享黑名单，成员将用户添加黑名单后，客户未退出群聊，群主需在移动端使用手机号/微信号重新登录，手动将该用户移除黑名单后再加入，以确认是否恢复；
②若已配置防骚扰黑名单且客户在黑名单中，但仍能加入群聊发消息，群主需在移动端重新使用微信号授权登录，确认该客户是否还可以继续进入群聊。
（14）确认发送方是否在“不受规则限制的人员”名单中，白名单内用户不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。
（15）配置了“踢发二维码”，若发送的二维码/包含二维码的图片过于模糊会导致无法识别，不会触发防骚扰规则。
注：可尝试在电脑会话中打开图片，然后右键图片，看是否有显示“识别图中二维码”，若未显示，则该二维码无法被识别到。

2、防骚扰规则可以拦截消息吗

防骚扰规则暂不支持拦截消息，客户群配置防骚扰规则后，客户在群聊发送的消息命中规则时，该群成员将会被踢出群聊或收到警告消息。

3、邀请用户加入群聊，提示“XXX 被设置为禁止加入群聊”

（1）请您确认该用户是否在“群聊黑名单”中以及群主是否对该用户设置了“加入黑名单”；
（2）若企业开启了“成员共享使用群聊黑名单”，还需在共享的群聊黑名单中检查是否有该用户，被设置了加入群聊黑名单的用户，被邀请进群，会出现该提示。