一、群聊数据统计查看入口

目前数据保留最长180天，数据查看跨度最大30天。

企业超级管理员和业务负责人可在通过【手机端->工作台->客户群->群聊数据统计】查看管辖范围内成员的客户群相关数据。

超级管理员还可通过【管理后台->客户与上下游->客户联系-> 数据统计-> 群聊数据统计】查看。

二、群聊数据更新时间与跨天计算

1、更新时间
每晚12:00更新，且每个自然日的数据更新后不会被改变。例如首日张三创建了3个客户群，但是隔日解散了这3个客户群，则首日的「新增群聊数」仍为“3”；首日内张三创建了3个客户群，但立即解散了这3个客户群，则首日的「新增群聊数」为“0”，因为当晚12:00才进行统计。

2、多天数据统计
「新增群聊数」、「有过消息的群聊数」、「新增群成员数」、「发过消息的群成员数」、「群聊消息总数」的多天数据，为每天数据的加和。
「群聊总数」、「群成员总数」的多天数据，为所选时间范围内最后一天的数据。

三、群聊数据覆盖范围

1、会被统计的群聊
数据被纳入统计的前提，是该群为客户群。例如普通外部群、群主被转让给了微信用户的群等，这些群所产生的数据不会被纳入统计。

2、会被统计消息类型
常规的文本、图片、视频、链接、小程序消息会被纳入，系统消息及语音通话、入群邀请不会被纳入。

3、离职成员的统计情况
成员调岗后，其调岗之前产生的历史数据会跟随成员。例如张三从销售部调入了市场部，则张三的历史及新数据会计入市场部。成员离职后，其离职之前产生的历史数据不会被清除，例如市场部下的张三离职了，市场部的历史数据不会减少。

四、群聊数据计算方式

1、群聊数据计算方式
群聊总数：截至统计周期最后一天，成员拥有的客户群的数量。
创建群聊数：统计周期内，成员创建的客户群的数量，不包括迁移、离职继承、在职继承产生的群聊。
有过消息的群聊数：统计周期内，有成员在群聊内发送过消息的客户群的数量。

2、群成员数据计算方式
群成员总数：截至统计周期最后一天，成员拥有的客户群中的群成员的数量。
新增群成员数：统计周期内，成员的客户群中新加入群成员的数量。
发过消息的群成员数：统计周期内，在客户群中发过消息的群成员的数量。

3、群消息数据计算方式
群聊消息总数：统计周期内，成员的客户群中的消息数量。

4、发送红包数据计算方式
发送红包数：统计周期内，成员在客户群中发送的红包总数（不局限于群主）
注：拼手气红包不会统计

五、客户群发送的红包统计

超级管理员可以在【管理后台->客户与上下游->客户联系->数据统计->成员联系客户统计】查看单聊/群聊统计，支持查看员工发出红包金额、个数的统计项。

六、常见问题

1、群聊数据统计中的「群聊总数」小于「有过消息的群聊数」1、群聊数据统计中的「群聊总数」小于「有过消息的群聊数」

「群聊总数」不包含被解散的群聊，「有过消息的群聊数」会包含解散的群聊，所以会出现「群聊总数」小于「有过消息的群聊数」的情况。

2、成员群聊数据统计中群总数跟客户群中的共XX个群聊数据不一致

成员群聊数据统计是截至统计周期最后一天，成员拥有的客户群的数量。客户群中的共XX个群聊数据是实时时间，故两侧会出现显示不一致的情况。

3、客户联系的企业全部客户群中显示的“共XX位群客户”与群聊数据统计中的“群成员总数”不一致

（1）两个位置的显示逻辑不一样，群聊数据统计中的“群成员总数”不会去重；而客户群页面中的“共XX位群客户”会去重。
（2）群聊数据统计中的“群成员总数”是指截至统计周期最后一天，成员拥有的客户群中的群成员的数量，群成员是包含了企业成员的；而客户群页面中的“共XX位群客户”仅统计客户数。
（3）群聊数据统计页面不支持查看当天的数据，只能查看昨日至180天前的数据（即统计周期内的历史数据）；而企业全部客户群是实时统计的，只能查看到当前已有的客户群及群客户，即使筛选历史日期查看，也是显示对应日期内当前剩余的客户群及群客户。
（4）筛选的时间逻辑不一样，群聊数据统计中的筛选的时间，是指筛选周期内成员拥有的所有数据，包含了周期前已存在的群；而企业全部客户群筛选的时间，是指群聊创建时间。