一、客户统计数据更新时间与跨天计算

1、客户统计数据多久更新一次？

每晚12:00更新，且每个自然日的数据更新后不会被改变。例如首日张三添加了3个客户，但是隔日删除了这3个客户，则首日的「新增客户数」仍为“3”；首日内张三添加了3个客户，但立即删除了这3个客户，则首日的“新增客户数”为“0”，因为当晚12:00才进行统计。

2、客户统计中多天的数据如何计算？

「发起申请数」、「新增客户数」、「单聊总数」、「发送消息数」、「发送红包数」、「发送红包金额」、「删除/拉黑成员的客户数」的多天数据，为每天数据的加和。

「已回复聊天占比」的多天数据计算方式：若m个成员在n日内，一共有x个客户主动发起会话，其中在当天回复的会话一共有y个。则这m个成员在n日内的已回复聊天占比为：y/x。

「平均首次回复时长」的多天数据计算方式：若m个成员在n日内，一共有回复过x个会话，其中x个会话的首次回复时长总和为y，则这m个成员在n日内的平均首次回复时长为：y/x。

二、客户统计的数据覆盖范围与统计方法

1、客户统计中，和谁沟通的数据会被计入？

数据被纳入统计的前提，是对方为成员的客户。例如成员删除了客户、成员的客户被离职继承了、对方是成员的外部联系人，则成员与其沟通所产生的数据不会被纳入统计。

2、客户统计的统计是基于关系链还是客户？

统计基于成员与客户之间的关系链进行计算。例如3个服务人员添加了同一个客户，则「新增客户数」为“3”。

3、客户统计中，哪些消息类型会被计入？

（1）在会话中给客户发送了文字、语音消息、图片、文件、链接、表情等消息会被统计。
（2）企业群发消息和个人群发消息支持被统计。
（3）通过【客户联系->自动回复】发送到会话中的内容支持被统计。
（4）“发送消息数”不会剔除已删除/撤回的消息，已删除/撤回的消息会被统计到“发送消息数”、“已回复单聊占比”、“平均首次回复时长”统计中。
（5）若客户给成员发消息，成员未回复，客户删除了成员会计算已回复聊天占比，但成员也删除了客户，那么就不会统计。
(注:如果客户给成员发消息，成员未回复就被客户删除了，该情况平均首次回复时长不会被统计）
（6）员工在微信插件侧与客户聊天，满足每个不同数据统计的前提下，也是会算进统计中的。
例如：发送消息数，如果员工在微信插件侧给客户发送了一条聊天消息，这一条聊天消息也会算到发送消息数中的。
（7）群公告会视为普通消息，会进入统计逻辑。
（8）离职分配或在职继承后，给用户会话下发“我有工作变更xxx”的消息会支持被统计。
（9）推荐客服发送的内容会统计，发送的默认文字内容和名片共算作两次消息。
（10）微信用户发起的语音/视频通话支持统计。（无论语音/视频通话接通与否，都需成员回复文字、语音消息、图片、文件、链接、表情等支持被统计到数据聊天的场景消息后，才会计算成员是已回复/平均首次回复时长）
（11）给企业微信外部联系人发送的群聊邀请卡片，会计算行为数据。

4、客户统计中，哪些消息类型不会被计入？

（1）欢迎语不支持统计行为数据。
（2）添加好友成功后会收到对方发送的“我通过了你的联系人验证请求，现在我们可以开始聊天了”的提示，该提示不是客户主动发起的聊天，不会计为客户主动发起的会话。
（3）打招呼内容不支持统计，例如：请求添加你为朋友、 我是XXXX。
（4）成员点击了一个企业群发消息，然后客户进行回复了，这个场景是属于成员主动给用户发消息，不会计为客户主动发起的会话。
（5）会话存档下发的的服务须知信息不会统计行为数据。
（6）成员删除了客户、成员的客户被离职继承、对方是成员的外部联系人（非客户身份），这种情况成员与客户沟通所产生的数据不会被纳入统计。
（7）成员删除了客户，当天的行为数据不统计。
（8）企业微信用户发起的语音/视频通话不支持统计。
（9）给微信用户发送的群聊邀请卡片，不计算行为数据。
（10）添加商务伙伴下发的打招呼和名片，不计入已回复聊天占比。

5、客户统计中，成员离职或调岗后数据如何计算？

成员调岗或转岗后，其调岗之前产生的历史数据会跟随成员。例如张三从销售部调入了市场部，则张三的历史及新数据，会计入市场部。
成员离职后，其离职之前产生的历史数据不会被清除，例如市场部下的张三离职了，市场部的历史数据不会减少。