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一、智能机器人功能介绍

可创建和管理智能机器人，配置模型与知识集，在单聊和群聊内向员工提供智能问答服务。创建机器人暂无数量上限。

二、功能入口

1、【管理后台->安全与管理->管理工具->智能机器人->创建机器人】

2、【管理后台->安全与管理->管理工具->数据与智能专区->授权和使用->通过智能机器人使用】

3、如需通过自由模型分析成员提问并输出回复，支持使用API模式创建，对接自有模型和数据，分析成员提问并回复，使用更灵活。
切换至API模式创建后，还支持切换回普通模式，即通过企业微信提供的模型、数据快速创建和使用智能机器人。

4、智能机器人支持设置的内容：
（1）头像：正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整
（2）名称：不多于64个中文字符
（3）简介：不多于120个中文字符
（4）可见范围：可选通讯录组织架构或标签
（5）角色设定：可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符
（6）欢迎语：长度为4-120个字符，配置欢迎语后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，每天仅发送一次
（7）知识集：可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个
（8）使用模型：可选官方模型或企业自建模型

5、支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。

6、创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。
注：成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

7、v4.1.39版本开始，可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片。更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升体验。

三、支持查看问答数据/数据详情

1、4.1.32版本开始支持，可查看数据概览与知识集回答分析，支持筛选时间查看。

2、数据概览包括：总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数；总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。

3、知识集回答分析包括：知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况；其他情况包括：人工转接、安全敏感问题。

4、“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。

5、“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。
其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

查看路径：【管理后台->安全与管理->管理工具->智能机器人->点击需要查看的机器人->数据详情】。

四、支持设置转接人工

1、4.1.32版本开始支持设置转接人工。

2、支持勾选“机器人无法回答时”转人工。

3、支持设置“提问中包含特定关键字时”转人工，设置关键字时，输入关键词后以回车或逗号分割，目前最多可以同时配置20个关键字。

4、支持设置“将通过指定方式转接”来实现转接给哪个成员，转人工方式为推送成员名片，咨询者可以点击名片联系对应成员；如果同时配置多个转接成员，将从已选择成员中随机推送名片。

五、支持接入DeepSeek-R1模型

1、4.1.33版本开始，创建智能机器人，支持接入DeepSeek-R1模型，深度思考后回答更严谨。

2、成员可在通讯录中找到智能机器人，直接对话或者拉入群聊一起协同工作。

3、可以配置企业的知识集，让回答更有针对性更准确。

4、除了DeepSeek和Hunyuan模型，还可选择「数据与智能专区」中部署的企业自有模型，满足业务自定义需求。

六、智能机器人回复设置

配置路径：【管理后台->安全与管理->管理工具->智能机器人->进入智能机器人详情->编辑->回复设置】

1、参考知识集内容回答：如果机器人有知识集的情况下，回答会参考这个知识集的内容，再结合模型本身已有的知识去做回答；

2、参考知识集内容和联网获取的最新知识回答：机器人在回答问题时，若知识集中有内容，会同时参考知识集的内容；若知识集的内容不足以回答对应的问题，将会启用联网搜索回答相应的问题。（依据知识集内容进行回复，只有当知识集无法回答的问题时，才会启用联网搜索回答）

3、严格根据知识集内容回答，超出知识集内容将拒答：开启后，机器人将仅根据知识集中的内容进行回答，若问题超出则会拒答以保证答案的严谨性。

七、智能机器人的知识集支持添加的内容

1、支持添加单个60M以内的pdf、doc、docx、xlsx格式的本地文件及网页数据，总大小暂无上限。

每个excel最多支持学习4000个单元格。
单个知识集可添加的知识集内容上限为1000个，文件夹上传后，若超过1000个文件，则取最近创建的。

2、如需上传标准问答对表格，需下载模版配置后上传。
上传模版须知：
（1）问题、答案内容均不能为空，为空将导致单条内容导入失败，仅支持文本；
（2）单个问题最多支持200个汉字，答案最多支持500个汉字，超过部分将被截断；
（3）相似问法越多，回复推荐越精准。添加多个相似问法时，请分行输入。

3、在查看知识集详情时，支持编辑知识集名称、删除知识集，以及下载知识集内容、删除知识集内容。

4、v4.1.36版本开始，知识集支持添加在线文档、在线表格、智能表格、微盘文件/文件夹到知识集自动同步内容更新和权限调整，知识集维护更灵活、安全。

（1）支持被选择的在线文档/表格/智能表格、微盘文件的条件：

管理后台当前操作者在客户端上能看到的本企业文档与微盘文件（仅支持查看操作者自己的）。
需当前操作者有文档导出权限、微盘文件有下载权限，才可以被选为知识集。
文档：在线文档（word）、在线表格（Excel）、智能表格；微盘：文件、文件夹。
通过微盘/文档上传的文件大小单个60M。
智能表格/在线表格总单元格数最多支持1万个单元格。
注：微盘文件不支持xls格式的文件解析。

（2）在线文档/表格/智能表格、微盘文件的自动更新：

在线文档内容的增删改，会触发更新。
微盘文件夹中新增/删除文件（新增会学习使用，删除会废弃不用）。
自动更新时间：单个文件30分钟内；如果同时上传多个文件，则串行更新（即一个更新完再去更新另一个）。

八、如何删除知识集

管理员可在【管理后台->安全与管理->管理工具->智能机器人->在对应的机器人右侧点击详情->知识集点击查看->右上角“…”->删除】可删除知识集。

或在【对应的知识库右侧“…”->删除】，可删除知识集内的内容。

九、常见问题

1、智能机器人功能，每天提问次数有限制吗？

目前暂无限制。

2、智能机器人支持多轮会话吗？

目前智能机器人支持多轮会话，最多支持10轮。

3、知识集添加网页数据后网页知识会自动更新吗

在知识集添加网页数据后，仅支持单次学习，如果网页数据内容有更新需要重新添加网页数据。

4、请问智能机器人能识别图片内容吗?

智能机器人暂不支持使用图片提问。

5、为什么模型里DeepSeek-R1不能使用？

您好，超级管理员/客户联系负责人可以在“企业微信团队”应用中查看是否有收到deepseek功能推送卡片，若有，可以直接点击里面“内测申请”。如果您还没收到该推送卡片，请先耐心等待，目前正在陆续对企业开放中。非常感谢您的支持！

6、智能机器人知识集添加链接提示“添加失败”

（1）请检查上传的链接是否为政府网站，政府网站目前不支持展示。
（2）请联系网页开发者确认是否有采取反爬措施，可能会导致无法访问到对应页面的内容。

7、智能机器人匹配的回复有误

（1）请查看下知识库对应的正确的回复是什么，若是链接需确认是否仅支持在内部网络访问/需要登录后访问/其他无法直接访问的场景，导致机器人无法学习到相关内容。
（2）请您检查上传的知识集里是否有对应的内容。
（3）如果配置的知识集中包含链接，请确认对应链接页面是否包含相应的内容，若是在链接中的二级链接（即网页二级内容），可能会因为解析失败没有学习到相关的内容，建议将对应内容以文档形式或者包含该信息的页面链接添加到知识集学习。
注1：4.1.36版本开始，智能机器人支持访问在线文档和微盘，将文档、微盘文件配置到知识集，智能机器人支持学习到对应内容。
注2：若配置的知识集是链接，目前不支持解析链接中的图片，故不会学习到对应图片内容。
注3：目前只会学习上传知识集时的页面，若后续页面内容有更新，不会同步更新学习。
（4）若是上传的文档包含类似问题，在学习时可能会被认为是同一个问题，建议在知识集中下载模板，按模板填写后再上传学习。
（5）设置了角色设定，但让智能机器人介绍自己时没有按角色设定回复，需检查是否有配置过知识集和知识集中是否有对应的内容，若是知识集有对应的内容会按知识集解答；没有配置知识集或没有在知识集学习到相关内容，才会按角色设定回答。
（6）若是使用知识集模板上传但没有按照对应问题的答案回答，需检查使用的模板是否有修改过，请勿修改模板中默认的内容。请使用官网下载的模版，且不要在模版内添加其他字段/其他子表。
（7）机器人回答中引用了不存在的文档，需检查知识集是否有按问答对模板上传文件，按模板上传每个问答对会被视为一个文档。
（8）修改了知识集重新上传，机器人仍按照修改前的内容进行回复；目前机器人回答会关联到和成员的聊天记录，如果之前会话有对应记录，机器人可能会回答历史答案，若不希望回答历史答案，可清空与机器人的聊天记录后重试，请注意目前清空聊天记录会在多端同步删除该会话的聊天记录，请谨慎操作.
（9）勾选了“仅根据知识集内容进行回答”，但机器人回复了不存在知识集中的内容，需确认使用模型是否为企微提供的深度思考模型（Hunyuan-T1,DeepSeek-R1），深度思考模型会判断用户咨询的问题是否在上传的知识集范围中，若是在知识集中且上传的知识集无法解答这个问题，会结合机器人自有的知识库进行思考回答，若不需要，建议使用Hunyuan快速回答模型。
例如：上传的知识集只包含了公司的年休假制度，咨询公司年假制度是否合法，使用深度思考模型会援引《职工带薪年休假条例》进行回答，使用快速回答模型则会拒绝。
（10）按模板上传问答对，但机器人没有回答对应答案/转接了人工，需检查用户提问的内容是在问题列还是在答案列，目前仅支持使用问题回答对应的答案，不支持用答案搜答案，可以将该问法添加到相似问法列中。
（11）若是删除了知识集部分内容重新上传，但咨询机器人还是保留之前已被删除的内容。需确认原始文档是否有删除成功，可尝试重新上传文档重试。

8、智能机器人的知识集，显示“学习中”，请问这个大概多久才能学习完？

（1）若上传多个文件/微盘目录下有多个文件，完成学习需要一定时间，故会一直显示在添加中，目前大约15s一个文件，若是文件比较大，会需要更多时间，建议分批次进行上传学习或过段时间再查看。
（2）若配置的知识集是链接，需确认对应链接是否有在公网能直接访问的内容。
若是链接仅支持在内部网络访问/需要登录后访问/其他无法直接访问的场景，会导致解析失败，目前失败后会进行重试，重试过程还是会显示在学习中，故会一直显示在学习中，最后会显示为学习失败；
若是无法直接访问的页面，建议转换成文档后学习。
（3）如果在知识集内上传文件，需确认上传的文件格式是否正确（目前支持添加60M以内的pdf、doc、docx、xlsx格式的本地文件），若上传的文件格式错误会导致一直显示“学习中”，最后显示“学习失败”。
注：若上传的文件格式是正确的，但依旧显示“学习中”，需确认以下信息：
① 确认上传的文件内是否有多余空白行，如有建议您删除多余的空白行再重新上传尝试下。
② 尝试打开异常的文件，使用“另存为”Word文档后，再重新上传尝试。

9、如何在群聊添加智能机器人

目前仅支持内部群添加，互联群、上下游群、外部群暂不支持。
操作入口：
（1）【手机端->进入群聊->右上角群聊图标->添加成员->智能机器人】
（2）【电脑端->进入群聊->右上角带有“+”头像->智能机器人】

10、知识集中上传的文件带有附件文件，机器人回复时，可以直接回复附件文件吗？

目前暂不支持回复文件的。