很多客户都有现场服务的需求存在，如IT实施工程现场、现场故障排查、现场设备巡检等有大量现场作业人员的环境。而现场服务管理是一个任务导向的事务性事件，有以下几个痛点：

1、有许多场景还依赖纸质派单管理，现场人员管理困难，工作记录不全，无法实时监管现场。

2、客户和客服等远程参与方，一般使用电话、微信群进行沟通，没有存档，不利于事件回溯。

3、现场服务涉及派单、协作、实施、结单和客户评价等多个环节，如何确保服务质量，提高客户满意度。

4、大多数现场服务人员无法随时使用电脑，而传统软件系统扩展的服务管理系统都要装APP，不适合服务人员随时使用。

服务管理者访问企业微信-工作台-服务牛就可以指派现场服务人员工作，现场服务人员登录服务牛查看自己的工单和任务，并处理查询、协作等功能，极大的提高现场人员效率。

1、企业微信均可以访问服务牛，服务管理者和客户都可以直接派单给现场人员。

2、用聊天沟通的体验记录现场信息，在现场可以随时拍照、文字、语音进行交互。

3、工单状态和事务消息变化都会触发通知，让客服中心和客户实时掌握现场人员的状况。

4、现场事务工单化，每个事务都独立存档，支持全文检索，例如时间、工单号、主题、消息内容等关键词进行检索。

5、支持多团队管理，一个服务人员可以加入多个现场服务团队，参与多个事务。