Ver1.5.3版本新功能： - 弹屏发起工单支持调用云客服mpaas自动创建工单 - 工单路由可以进行导入 - 微工单操作日志增加删除工单操作记录 - 调拨单导出增加具体时间 - 手机签名可保持打印格式一致 - 工单打印页面优化 - 移动端可根据资产查询工单 - 工单评论支持删除 - 工单查询增加“回访时间”的查询条件 - 修改工单后工单页面实时刷新 - 新工单到达提醒支持不显示工单模版和编号 - 自定义字段文本域字数上限增加到1500字 - AI外呼支持自定义时效 - 工单重启优化 - 移动端出入库相关优化 - 弹屏工单可通过接收云客服当前语言配置调整语言适配 - 工单额外数据查询增加新参数

Ver1.5.2.2版本新功能： - 支持不同使用环境下的界面语言（泰语、印尼语）

Ver1.5.2.1版本新功能： 1、工单打印支持选择是否打印定位信息 2、阶段时效通知消息标题调整，现在更易分辨预警和已超时了 3、工单查询列表可通过工单编号排序 4、工单额外信息查询接口增加流转历史和评论 5、修正作废工单的可催单逻辑

Ver1.5.2版本新功能： - 阶段时效（发起-指派）触发逻辑修正，补充由于工程师拒绝导致工单状态变更为待指派支持触发阶段时效 - 工单查询增加拒绝工单筛选项 - 阶段时效消息通知标题增加阶段时效名称 - 工单回执阶段自定义多行文本默认值支持点选标签 - 回访结果支持推送 - 小程序工单查询默认填充工单模版

Ver1.5.1版本新功能： - 工单回访支持调用云客服外呼机器人 - 二次指派增加指派快递点选标签 - 基本配置页面ui重新调整 - 小程序支持自定义外链字段

Ver1.5.0版本更新内容如下： - 手机端工作台支持结算和回访 - 外部工单支持切换中英文 - 工单路由支持必填层级配置 - 工程师离职通知逻辑优化 - 后台发起工单页面展示精简 - 工单配置页面固定字段定义更新 - 增加工程师接单时可填写字段的流程 - 工单打印支持更多固定字段 - 资产覆盖导入增加空值处理逻辑 - 工单导出和相关客户数据增加权限控制

Ver1.4.5版本更新内容如下： 工单路由正式接入企业微信智能表格 工单回访可同时支持多种形式 工作台页面支持自定义 工单详情内可直接查看云客服创建的工单附件内容 工单导出文件格式优化 小程序缓存机制优化 工单同步接口优化

Ver1.4.3(2024.9.6)新功能一览： 本次升级重点优化工单路由 - 工单路由支持配置外部分配规则 - 未完结工单编辑工单时支持随外部路由内容修改责任人 - 工单路由支持展示在高级查询列表并导出 - 工单路由每一级责任人配置取消必填 - 工单查询支持通过工单重启条件进行查询 - 支持批量转派工单 - 回执完工新增暂存功能 - 资产自定义字段支持随工单一起导出 - 工单回执阶段内容支持随打印文件导出 - 支持批量删除产品配置页面的产品 - 支持打印发起阶段优先级及描述字段 - 发起页面可快速选择客户 - 发起工单时支持鼠标或快捷键粘贴上传图片 - 小程序库存模块支持规格搜索产品 - 用户查询外部工单时已完工后可以主动评价 - 外部工单验证码短信可以修改短信签名 - 发起工单接口支持传客户字段参数 - 支持通过云客服工单生成工单

Ver1.4.2版本更新内容： 1、渠道记录中现在可以看到完整的聊天记录 2、客户模块支持覆盖更新的导入模式 3、停用的工单字段有了新的显示方式 4、出入库产品的数量支持批量填写 5、工单完结之前允许修改回执单的服务费用 6、工单打印中增加了定位相关信息 7、工单现在可以批量作废了 8、工单结算阶段的字段配置更灵活了 9、字段组的字段支持更多类型 10、增加了工单附件的上传数量限制 更多细节优化暂未列举，持续优化中~

1、批量导入失败数据支持下载修改； 2、批量删除作废工单； 3、已完工的工单支持作废； 4、批量导出工单附件； 5、协同人支持选择团队； 6、人员统计表合计增加平均处理时长及接单时长平均值； 7、库存调拨、出库过程中增加审核人环节审批； 8、重新指派增加工单路由选择； 9、增加资产维护人离职后提醒； 10、工程师离职自动停用账户； 11、审批完结人支持设置工单发起人； 12、CRM客户数据同步时一并同步联系人信息； 13、工单查询模板、责任人支持多选； 14、批量导入支持导入协同人、座机号码； 15、工单查询列设置支持拖拽排序； 16、字段提示语字数限制提升到40字； 17、CRM支持录入6位数电话； 18、小程序自定义附件导出名称按时间格式显示； 19、企微支持快速联系工单责任人、协同人等角色； 20、企微小程序查询页面新增客户名称常用项；

1、优化企微工作台PC端打开方式； 2、优化企微及钉钉工作台新用户引导； 3、增加新功能跑马灯弹框提醒； 4、企微小程序工单查询默认增加时间范围； 5、优化外部工单界面响应速度； 6、工单导出表头设置增加完结原因； 7、自提审批自定义字段支持调整顺序； 8、优化回访页面； 9、工单进展链接可选是否展示流转历史； 10、审批不通过时留存回执信息； 11、工单关联客户后CRM关注人可自动代入作为协同人； 12、批量工单导入支持发起并完工和发起并完结；

1、支持批量工单导入； 2、附件上传相关优化； 3、发起界面增加历史工单查询； 4、发起工单添加客户时可以多维度搜索； 5、外部工单生成客户时自动关联crm客户； 6、发起页面联系人字段可带出小秘中保存的部门信息； 7、增加自定义字段“关联字段”，支持字段间联动； 8、SLA时效设置支持级联类型自定义字段； 9、工单回执、回访自定义字段增加查询搜索； 10、小程序支持复制文字、链接； 11、小程序支持复制附件视频地址； 12、小程序查询项新增联系人；

1、自定义字段字数增加上限； 2、工单查询增加拒绝工单筛选条件； 3、工单查询配置导出表头支持拖选排序； 4、工程师接单后/处理中支持提醒发起人补充工单信息； 5、工单回执、回访阶段固定字段支持配置提示语、默认值； 6、工单查询接口增加回执完工里中的自定义字段； 7、服务团队详情页面中的成员做分页处理并增加团队搜索框； 8、备件调拨与退库增加企微消息提醒； 9、下拉、单选和多选类型的自定义字段备选项增加页面拖拽排序功能； 10、工单结算权限人员增加企微提醒方式； 11、催单次数和催单时间支持导出； 12、优化修改工单信息的通知； 13、工单查询支持按路由节点筛选； 14、审批完结优化； 15、小程序全部工单可查询单个模板下的自定义字段；

1、工单导出时拓展字段支持导出； 2、发起工单时级联字段支持搜索； 3、出入库单据支持打印； 4、资产扫码详情页支持上传企业LOGO； 5、工单回访界面支持部分自定义字段可查询； 6、在线弹屏工单支持同步联系人联系方式到工单查询； 7、工单导出时发起工单页面的固定字段”附件“支持导出； 8、支持导出资产相关联的工单； 9、工单完工后支持自动邀请发起人进行评价； 10、企微小程序支持联系内部工单发起人。

1、回访满意度新增二级评价拓展； 2、回访满意度支持推送消息给发起人； 3、用户管理支持多方式查询并支持批量移动成员； 4、自定义字段可配置外链查询自有系统页面； 5、外部工单查询功能优化（短信验证码查询）；

1、工单责任人离职后工单自动流转 2、扩展字段支持级联字段 3、入库调拨产品数量支持小数 4、出入库单据导出优化 5、扩展字段支持导出 6、工单回访满意度字段支持配置 7、回执附件增加权限控制 8、SLA超时消息提醒增加自定义字段显示 9、工单查询发起人支持多选 10、工单查询日期字段筛选条件支持时间段搜索 11、批量下载支持下载回执附件 12、日期字段提示语优化

产品配置里数据能选择按照列表排序 移动端增加催单功能 预约到达时间选择优化 新工单到达消息设置限制 工单查询支持自定义显示筛选项 发起人可重新打开工单 定位信息失败支持手动补定位 工单回执签名字段增加是否可打印选项 调拨时支持查看产品数量 完工后处理增加重新打开工单查询字段 微工单附件可批量下载 移动端工单列表页支持自定义配置显示字段 小程序工单回执内容自动缓存 工单路由名称及节点字数增加 弹屏工单类型后台可以查询脱敏的手机号码对应的工单 工单主题下拉内容填写字数上限增加 工单路由增加搜索框 发起工单界面可增加拓展字段组

本次升级： —适配企业上下游关系 —后台用户管理页面优化

本次升级： —审批功能逻辑调整 —出库单据导出显示入库批次、价格 —短信仅对1开头号码发送 —弹屏可查看历史工单回执内容 —工单数据推送失败支持查询及重推 —弹屏对接表单支持下拉、时间类型字段 —工单开始节点定位可关闭 —满意度回访支持复制链接形式 —工单管理员可删除作废工单 —工单模板增加数据推送开关

1.微工单后台 —人员统计图增加接单时长统计 —资产保修期支持设置保内保外维护人 —增加微工单发送短信计费功能 —运营统计报表中新增回收统计、其他费用统计 —微工单原始数据支持推送至第三方地址 —资产模块界面优化 —外部工单发起链接可支持二维码形式 —工单模板支持类别一级分组 —转派工单的转派原因可以设置为非必填 —转派支持设置仅转给服务团队内的成员 —资产二维码可以进行自定义编辑 —人员统计报表统计增加协同工单项 —客户资产扫码显示的信息支持个性化显示 —工单支持批量打印导出 —微工单路由支持模糊搜索 —工单重新打开也会再次计算阶段时效 —工单查询支持导出不同转派节点的责任人及超时数据 —支持按部门生成服务团队 —工单导出内容增加其他费用 —内部工单发起时支持短信通知客户 —电子回执支持短信发送 2.企微小程序： —排班表针优化数据查询范围 —工单列表可显示联系人姓名

本次升级 1.后台 —工单报表支持团队管理员查看团队内容 —人员统计报表支持导出超时工单数据 —工单重新打开支持重新填写回执内容 —工单支持二次回访 —自定义下拉字段中下拉备选项字符限制设置为30个 —回执内容字数限制增加到500字 —回执新增其他费用项可参与结算 —新增微工单回访提醒 —工单配置中示例模板补充限制 —内部工单支持发起并完结 —修改工单信息支持记录修改细节 2.小程序： —企微小程序“我的”界面优化 —工单重新打开支持重新填写回执内容 —自定义下拉字段中下拉备选项字符限制设置为30个 —回执内容字数限制增加到500字 —回执新增其他费用项可参与结算

本次更新： 1. 微工单后台-工单： —计划工单支持不关联客户与资产，超过维保期也可以创建计划需求 —支持未填资产信息发起工单 —支持自定义配置工单通知字段 —中间号产生的通话记录展示在工单详情 —微工单协同人支持催单 —工单查询，发起人支持多选 —工单状态图标样式优化 —下拉自定义字段，允许输入模糊搜索 —弹屏发起工单页面支持新增资产 —工单查询选择列支持勾选自定义字段 —外部工单支持生成工单同时生成客户信息 —工单回执优惠折扣新增百分比形式，样式修改 —工单描述字段数字限制放开至500 2. 微工单后台-小秘用户管理： —用户管理增加用户停用启用开关 3. 企微小程序： —支持自定义配置工单通知字段 —工单状态图标样式优化 —工单回执优惠折扣新增百分比形式，样式修改 —下拉自定义字段，允许输入搜索 —支持未填资产信息发起工单 —微工单协同人支持获取催单提醒

本次升级 1.微工单后台-工单： —外部工单关联资产可选工单模板范围 —微工单支持添加附件类型自定义字段 —工单重新打开，增加邮件通知 —工单SLA相关优化 —工单查询中阶段超时查询支持按照阶段名称查询 —人员统计报表，增加统计sla超时数据 —微工单评论回复字数上限提升为500字 —工单查询工单详情窗口交互优化 —工单导出字段增加字段 —支持配置回执完工时签名可以隐藏 2.微工单后台-资产： —固定资产，支持导入根据资产序列号为唯一标识覆盖更新 —客户资产过期增加通知 3.企微小程序： —小程序界面改版 —工单列表显示优化 —工单列表查询新增超时筛选项

本次更新 1. 微工单后台-工单： —支持工单查询全部工单导出 —工单路由，支持带入客户所属人、资产维护人为责任人 —工单转派支持选择工单路由 —工单sla，预警消息支持电话通知 —工单sla，增加派单到接单的时长控制 —支持发起工单选择客户数据隔离 —工单查询增加描述、地址模糊搜索 —工单查询新增计划工单筛选项 —工单查询，发起人支持多选 —支持工单打印展示产品数量 —外部工单支持指派环节直接完工 —回执字段签名、附件可配置是否必填 —工单模板工单指派配置优化 —系统对接，显示外部工单查询链接 2.企微小程序： —工单转派支持选择工单路由 —工单回访，支持对接呼叫中心点击外呼 —支持发起工单选择客户数据隔离 —工单查询增加描述、地址模糊搜索 —外部工单支持指派环节直接完工 —工单搜索，发起人支持多选

本次更新： 1、企微小程序： -团队管理员可处理成员的工单 -追单人可查看与编辑工单模板下的工单 -工单，增加超时工单入口，显示SLA超时、预约超时工单 -工单附件支持上传视频和预览 -全部工单，工单状态支持多选 -工单详情，短信记录，显示短信通知详情以及是否发送成功 2、后台-工单： -支持按照工单模板配置SLA -支持按工单模板配置追单人，可对工单进行查看与编辑 -支持配置团队管理员可处理成员的工单 -工单模板支持按资产维护人实现自动指派 -工单导出新增字段，接受时长、受理时长、完成时长 -工单附件支持查看视频 -工单详情，新增短信记录tab，显示短信通知详情以及是否发送成功 -承诺到达时效支持配置0.5h -工单查询，工单状态支持多选 -工单查询，增加筛选条件SLA超时、预约超时、完结时间 -邮件通知，增加工单描述字段 3、后台-资产： -资产支持批量变更维护人员并记录变更历史

微工单后台 工单配置，固定字段支持按工单模板自定义，且支持设置默认值 工单流程，指派工单增加审批功能 工单流程，回执并完工增加审批功能 人员统计报表，新增指派、接受、正在处理、平均处理时间的统计项 CRM，客户信息支持批量删除 出入库单据，新增流程说明 整体库存，新增库存统计，支持自定义时间查询库存汇总且支持导出 小程序 工作台，新增查看我发起的、待我处理、全部审批工单 工单处理，新增指派工单，自动提交审批 工单处理，新增回执并完工，自动提交审批 工单详情，增加工单状态

本次更新： 1、企微小程序 -工作台，新增发起工单入口 -发起工单，减少选择客户模板操作步骤 -工单回执，服务项目支持搜索以及多级别分类 -工单回执，服务项目、售出产品支持隐藏价格 -修复已知的线上bug 2、微工单后台-工单 -指派工单，支持查看工程师已有工单视图 -新增计划工单，创建周期性工单计划并自动分配到工程师 -工单回执，可对工程师隐藏产品、服务项目的价格 -工单配置，服务项目支持多级别分类和导入 -完工后处理，支持计算工单回执营收金额 -完工后处理，增加是否微信支付筛选条件以及显示微信支付订单号 -工单打印，支持打印资产自定义字段 3、微工单后台-库存管理 -产品配置，增加配置“价格隐藏” 4、微工单后台-系统配置 -用户管理，企微用户开放通讯录，支持编辑用户信息 -后台支持删除测试数据，仅限于付费账户（10天内）和试用账户 -账户初始化，增加默认省市字典数据，不可编辑

本次更新： 1、企微小程序 -工作台，新增发起工单入口 -发起工单，减少选择客户模板操作步骤 -工单回执，服务项目支持搜索以及多级别分类 -工单回执，服务项目、售出产品支持隐藏价格 -修复已知的线上bug 2、微工单后台-工单 -指派工单，支持查看工程师已有工单视图 -新增计划工单，创建周期性工单计划并自动分配到工程师 -工单回执，可对工程师隐藏产品、服务项目的价格 -工单配置，服务项目支持多级别分类和导入 -完工后处理，支持计算工单回执营收金额 -完工后处理，增加是否微信支付筛选条件以及显示微信支付订单号 -工单打印，支持打印资产自定义字段 3、微工单后台-库存管理 -产品配置，增加配置“价格隐藏” 4、微工单后台-系统配置 -用户管理，企微用户开放通讯录，支持编辑用户信息 -后台支持删除测试数据，仅限于付费账户（10天内）和试用账户 -账户初始化，增加默认省市字典数据，不可编辑

本次更新： 1、工作台，新增切换工程师角色入口 -工单管理员角色，支持查看全部工单 -团队管理员角色，支持查看团队工单 -工程师角色，查看个人工单数据 2、工程师工作台，新增今日待办汇总数据 3、全部工单，新增责任人筛选条件 4、统计（工单管理员） -新增人员统计及详细数据 5、消息通知，新工单到达增加客户名称 6、微工单后台 -团队管理员可以对成员工单进行催单、评论 -工单筛选责任人，支持服务团队 -指派工单协同人，自动带入客户所属人 -工单流转历史，记录回执详情 -人员统计图，增加数据列表以及导出 -库存管理，ui与交互升级

本次更新： 1、工单 -指派工单，负责人默认选中资产维护人员，支持修改 -回执并完工，添加售出产品，支持类别筛选 2、微工单后台 -指派工单，负责人默认选中资产维护人员，支持修改 -工单导出，新增字段协同人 -待处理工单，回执添加售出产品和回收产品，支持类别筛选 -产品类别支持管理员导入 -个人库存，增加产品类别筛选 -整体库存，出入库添加产品，支持类别筛选 -客户资产，支持管理员导入 -客户资产，权限改为客户权限做控制

本次更新： 1、工作台 -新增工作台，管理员和工程师查看内容不同 -工作台提供排班、客户、资产、备件查看入口 -管理员，把控整体工单进度 -工程师，直观地展示了目前的工作进展 2、统计报表（管理员可见） -时间趋势图以及详细数据 -模板对比图以及详细数据 3、消息通知 -工单内容改为工单主题 -新增工单超时未接受提醒 -新增预约到达时间提醒 4、工单 -全部工单，提供更多的筛选条件 -发起工单，创建按钮可隐藏 5、微工单后台 -导出字段，增加指派、接受、完工、完结时间 -统计报表，时间趋势图、模板对比图增加列表数据 -级联字段按层级必填 -短信签名支持自定义 -工单支持打印以及内容自定义 -重启工单支持重新指派

1、后台工单模板配置 工单模板配置拆分为 基本信息、流程配置、界面样式 发起工单、工单回执、工单回访 可视化自定义界面 发起工单，新增字段类型 标题类型、扫码类型 发起工单，字段新增是否对外隐藏 工单主题，支持配置选项 预约到达时间 字段，可选择时间调整为00或者30分 2、后台工单详情、工单流转操作按钮优化 工单详情页，调整展现形式、便于浏览和操作 编辑工单，需点击编辑按钮之后再保存，避免误操作 工单流转按钮根据操作优先级调整顺序 3、消息通知 新工单到达消息通知团队成员和管理员 待指派工单，消息通知指派人员 4、小程序 指派、转派工单，支持选择多个协同人 工单详情可查看资产详情以及关联工单 指派人可在我的工单筛选待指派工单 新增客户，支持客户自定义字段