1、安全升级：微信公众号接入密码验证，防止非授权用户冒用他人身份提交工单，确保工单来源的真实性与可追溯性。 2、管理精细化：问题分类支持多级分层管理， 解决单一扁平分类无法精准描述复杂问题、导致工单误派或处理效率低下的痛点。 3、体验个性化：问题分类展示模式可选（块状 / 级联），适应不同复杂度分类结构和用户操作习惯，提升选择效率和操作流畅度。